谷歌推出零售云平台，挑战亚马逊云服务

谷歌推出了一个新的解决方案，旨在帮助零售商为买家提供个性化建议，将在线购物与线下购物体验和人工智能分析结合起来。

上周三，新的谷歌云计算首席执行官Thomas Kurian在2019年谷歌Cloud Next开发者大会上正式推出零售云平台，谷歌的主要云计算竞争对手正是亚马逊。

“谷歌零售云(Google Cloud for Retail)”是围绕所有零售运营的关键领域（如物流和客户获取）设计的一套服务，还包括一些先前存在的为推动零售业务重新打包的人工智能服务。

谷歌还希望该平台能吸引那些担心通过使用亚马逊云服务而间接补贴亚马逊零售运营的零售商，这个顾虑促使沃尔玛和Target等大型零售商在别处寻找云服务提供商。

谷歌提供客户可靠性工程（CRE）托管服务，为高峰流量情况做准备。

实时库存管理和分析可以让零售商全面了解商店、仓库和在线平台的库存情况。

可视化产品搜索让零售商能够集成谷歌镜头类型的功能，让客户通过手机拍照了解更多关于产品、定价和可用性的信息。宜家已经在利用这一点，让客户在其网站上找到特定或类似的产品。

谷歌表示，其推荐AI (Recommendations AI) 能“不断学习并适应用户的实时行为和动态环境，如产品组合、定价和特价的变化”，以支持零售商网站上的个性化产品建议。

目前仍处于测试期的AutoML Tables是谷歌数据科学团队基于结构化数据（如产品数据）构建和部署机器学习模型的解决方案。零售应用程序包括供应链管理、欺诈检测、转化率和收入优化。

谷歌还宣布，它正在与几个合作伙伴共同打造更多以零售为中心的解决方案，包括与埃森哲在个性化方面合作，与德勤在需求预测和其他供应链分析解决方案上合作，以及与Trax合作利用图像识别进行店内库存管理。

谷歌上周三还宣布与Salesforce建立合作关系，重点是改善客户服务体验。它结合了谷歌的客服AI(Contact Center AI)，分析客户服务电话的语调和意图，可以将天气和新闻事件等环境信息与Salesforce的客户数据结合起来，指导销售和客户服务代理工作。