eBay更新了海外仓服务标准管理政策

小编获悉，近日eBay更新了海外仓服务标准管理政策。

政策考核指标及定义

规范海外仓服务的承诺时效: 卖家在刊登物品时，设置订单处理天数(Handling Days)以及所提供物流选项的承诺到达天数 (Estimated Delivery Days)，两者相加的总时长不超过以下规定时间， 否则将被视为不合规刊登。

要求如下：

考核海外仓订单的实际履行情况: 考核指标包括以下内容：

●   及时发货率：揽收扫描在承诺发货时间之内的交易占比

●   及时送达率：送达扫描在承诺到达总时长之内的交易占比

●   物流不良交易率：带有「物品未收到」纠纷（Open INR）或物流服务低分（Low Ship Time DSR）的交易占比

具体考核指标的计算如下

注：规定天数因海外仓所在国而异，美国仓为5天，英国仓为3天，澳大利亚仓为6天

具体考核要求和时间点

据悉，eBay于3月首先公布对英国和美国海外仓的服务标准，从3月10日的交易开始，在原有物流不良交易率评估的基础上，同时还规定承诺时效必须符合标准，并且要求英国海外仓5个工作日内的及时送达率不低于50%；美国海外仓付款后2个工作日内的及时发货率不低于90%。

eBay于4月17日更新政策， 从4月21日的交易开始，进一步将英国海外仓5个工作日内及时送达率的要求从50%提升至80%，美国海外仓的揽收要求从原来2天缩短到1天，并且将美国和澳大利亚海外仓的及时送达率纳入考核。

海外仓服务标准如下：

1、及时发货率

●   美国海外仓：不低于80%的揽收扫描在买家付款后1个工作日内（eBay开始跟踪各海外仓的及时发货率并将审查“揽收扫描”的有效性，即“揽收扫描”必须为当地邮局扫描包裹并确认揽收的时间。建议卖家使用可提供有效“揽收扫描”的物流服务商。）

2、及时送达率

●   美国海外仓：不低于80%的送达扫描在买家付款后6个工作日内（包括第6个工作日）

●   英国海外仓：不低于80%的送达扫描在买家付款后5个工作日内（包括第5个工作日）

●   澳大利亚海外仓：不低于80%的送达扫描在买家付款后6或8个工作日内 （发往悉尼，墨尔本，布里斯班，堪培拉和阿德莱德五大都市圈的货品需于6 个工作日内送达，其余地区于 8个工作日内送达。

在此提醒卖家务必选用提供“送达扫描“的物流服务以达到政策要求。

3、物流交易不良率

●   美、英、德、澳海外仓：不高于2.0%；

●   其他海外仓: 不高于2.5%

针对以上政策，eBay提醒卖家尽快完成以下调整：

1、调整刊登的承诺发货时间，以及选择符合承诺到达天数规范的物流选项

2、及时上传正确的海外仓跟踪号(Tracking Number)和承运商名称(Carrier Name)

2019年4月21日开始的交易将按照标准进行评估。首次评估日为2019年6月4日，被评估的交易窗口为2019年4月21日至2019年5月18日。为了避免账户未达标而受到销售限制，或不合规刊登被下架， 请卖家及时登陆卖家中心了解海外仓各项考核指标的表现情况，找出未达标原因并加以改善。关于德国海外仓的要求将随后通知。

下表是当前对各海外仓的考核标准，eBay表示空白处指标的考核要求和时间将在后续公布。

卖家注意：该指标不达标不会导致账户层面的销售限制，但不合规的刊登将可能会被下架。