卖家发现BQool私自下载用户数据，却被告知已同意这种操作

有些跨境卖家在进行产品销售的过程中，会选择市面的一些软件作为辅助，这不仅能在一定程度上减轻卖家的工作负担，还可以让卖家的产品销售额数据更上一层楼。不过市面上流行的一些软件，真的只是扮演着“好助手”这个角色吗？有位跨境卖家亲身经历一件事后，发出了这样的疑问。

6月6日，有位卖家向亿恩网反馈称，他发现BQool比酷尔从5月26号开始就私自下载Active Listings Report，发现问题后，这位卖家很不理解然后找客服询问原因：为什么这几天莫名其妙多了很多拉取数据的，基本上半个小时不到就拉一次Active Listings Report也就是在售商品报告。

经过和比酷尔客服沟通，发现并没有得到想要的答案；后和亚马逊反馈这个问题后，发现自己居然已经同意让BQool获取这些报告。

这位卖家感到疑惑不已，自己什么时候授权BQool下载数据的权利了？

卖家反馈比酷尔未经授权就下载客户数据

在搞懂卖家的疑问之前，我们需要先弄懂比酷尔是什么？

度娘显示，BQool 比酷尔是中国第一家经由亚马逊官方认证，并且正式在亚马逊应用商店上架的软件，透过自动调价、索要商品评论与反馈,为亚马逊卖家提供亚马逊全球开店一站式营销助手服务。

而Active Listings Report也可以说是在售商品报告，亚马逊上对这一点有详细的说明：

背景资料介绍完后，下面正式进入正题。

这位卖家向亿恩网表示，他们一直在用BQool的索评功能，6月6日时，突然发现后台存在私自下载Active Listings Report这个问题，卖家疑惑不已，之前并没有出现这种情况，并担心他们私自下载收集保存用户数据会用作其他用途。于是他就开始找比酷尔进行说理。

对此，比酷尔客服给出的解释是，他们需要下载订单资讯，才能将订单信息同步到邮件中，卖家如果不想收到这个信息，可以通过教程进入亚马逊后台关闭下载。

与客服聊天，卖家疑问接踵而至

卖家坦诚，他只是想让比酷尔就私自下载Active Listings Report这个问题给出个合理说法，不过在与客服继续聊天的过程中，心中的疑惑不仅没有消除，反而变得越来越多了。

正常来说做索评时只需要通过获取订单相关的数据报表就可以了，我很不明白为什么需要下载这个在售商品报告？

根据卖家向亿恩网提供的聊天截图，他提出质疑后，客服并没有正面回答这个问题，只是这样回答：如果卖家不想下载，可以进入Bqool后台，点设定-卖家反馈-一般，将设置ON改成off，并声称这个动作不会影响邀评电邮。

听完这个说法后，卖家并不能感到信服，于是向客服发起了又一次追问，在卖家的这次追问下，客服才说比酷尔推出了新功能，会涉及到Active Listings Report方面，比如买家信息。

这又成功地点燃了卖家的另一个疑惑，Active Listings Report里面并没有买家信息这个选项，所以两者又是怎样扯上关系的？卖家再次抛出疑问后，同时再一次让客服解释，为什么要下载他们的Active Listings Report？

这位卖家给小编发来了一个比酷尔下载表格的题头，从这里可以看出来，比酷尔下载的全部都是卖家数据，而并非客服说的买家信息。（小伙伴们可以点击这张图片进行查看）

这次比酷尔客服的解释是，这个下载是软件升级之后产生的，后期技术也跟进做了操作，卖家如果不需要下载，可以进入Bqool后台，点设定-卖家反馈-一般，将设置ON改成off就可以。

没有得到想要的答案后，卖家无奈表示：“这些新功能我并没有使用，你这是未经授权就下载客户的数据，是完全的非法盗窃数据。”

卖家还给小编发来了一张比酷尔下载该卖家数据的截图：

这位卖家还告诉小编，据他了解的情况，这种现象不是个例，身边也有卖家同行遇到了同样的问题。

注意，以上言论均为卖家自述，亿恩网不持任何观点。

亚马逊：卖家已同意让BQool获取这些报告

发现比酷尔存在未经允许下载Active Listings Report的情况后，这位卖家除了向比酷尔客服进行求证，还向亚马逊客服寻求了帮助。从亚马逊回复的邮件内容可以看出，卖家的这些库存报告请求确实是由BQool应用发出的，不过卖家已同意让该应用获取这些报告。

下面是邮件的具体内容：

亲爱的卖家：我了解到，最近您的库存报告被频繁下载，您想知道是否是BQool应用在请求这些报告。我想告诉您的是，经过彻底的调查，我发现这些库存报告请求确实是由BQool应用发出的。

不过您需要知道的是，您已同意让该应用获取这些报告，为了解决这个问题，请您联系该应用。

如果您不希望给该应用授权，可以通过点击“Actions”一栏中的“Disable”取消对该应用的授权。

这位卖家表示：“我只是用了一下比酷尔的索评服务，啥时候授权他们下载我的在售商品报告了？我都不知道他们下载我们的这些数据到底做什么用，不知道是不是拿了我们卖家的这些数据做选品”

亿恩网调查取证，比酷尔这样解释

总结卖家、比酷尔和亚马逊的说法可以看出，卖家认为自己并没有允许比酷尔下载Active Listings Report，而亚马逊给出的调查结果是，卖家已同意让比酷尔获取这些报告，比酷尔则表示自己给了卖家是否选择关闭下载的权利。若三方的说法都没有问题，那么究竟是哪个环节出现了偏差？

为了彻底弄清楚这个问题，小编进一步向比酷尔的客服求证了这个事情。

下图是小编与比酷尔客服的聊天截图：

小编首先向比酷尔客服发出问题邀请：如果比酷尔想要下载用户数据时，是否会提前通知卖家？得到比酷尔客服这样回答：卖家如果不需要下载可以关闭下载。

小编进一步发出疑问：比酷尔系统在卖家注册账户时默认卖家同意下载用户数据，并且没有提前告知卖家，是吗？客服解释称现在注册系统默认的是关闭。

客服同时表示，因为这个下载是软件正常运行需要，但是因为有很多卖家存在一些担心，根据卖家提的意见，比酷尔设置了开启、关闭按钮，自北京时间5月31日上午8点起注册的用户，下载用户数据这项是处于默认关闭的状态，如果有卖家有需要可以要求开启。

这位卖家表示：“软件服务商在向客服提供服务时，应该只抓取使用必要的用户数据，并承诺不私自保存用户数据，更不应该私底下下载跟提供的服务内容不相干的数据。”

对于这位卖家的遭遇和比酷尔的解释，大家有什么看法呢，欢迎留言讨论。