自定义搜索页面促进电子商务销售

本文来自：亿恩网原创

作者：Serry

2014-12-02 08:51

引言搜索页面是线上网店最容易忽视的环节。很多时候，网店虽然建设得很好，但网购消费者在搜索页面搜索方面的时候，通常搜到一些无关的搜索结果，有时候甚至无搜索结果。即使是最大的线上零售商也无法基于购买者的搜索条 ...

搜索页面是线上网店最容易忽视的环节。很多时候，网店虽然建设得很好，但网购消费者在搜索页面搜索的时候，通常搜到一些无关的搜索结果，有时候甚至无搜索结果。即使是最大的线上零售商也无法基于购买者的搜索条件提供高度相关的搜索结果。搜索页面的作用是巨大的，当它发挥最大效力的时候，即便是最小的在线网店，也能获取大量的转化率。

即使网购消费者不确定哪个关键词可以搜索到最佳答案，还是有很多方法可以简化搜索过程，让消费者快点找到正确的商品。

上图是2014年8月份一家小零售商的实际分析数据，您可以看到“使用站内搜索”的浏览百分比低于6.48%，然而转化率却高达4.87%，比网站平均转化率高五倍。

大部分的购物车仅包含基本的搜索功能，而有些第三方服务项目可以允许网购者在键入关键字或者搜索完成后，查看其他购买者浏览过的商品，让您选择自动建议或“您是什么意思”选项，如果您点击查看，就可以看到其它购买者浏览过的相关商品。

筛选结果

通常情况下，网购消费者可以在键入搜索词语后，得到的搜索结果可筛分成类别、尺寸、颜色、顾客评论和价格范围等。如果消费者是针对某一品牌搜索的，将呈现另一种筛选分组结果。

筛选结果可以帮助网购消费者更好地找到他们所需的产品，如下图所示，如果没有使用筛选结果，人们可能没有意识到罐头瓶可以在以下网站搜索到。

下图是Sun&Ski品牌的搜索结果，筛选结果更关注品牌而不是价格，如果没有这样过滤搜索结果，购物者需要浏览超过380种产品。

再来看看下一张图，这是Footlocker.com网站的搜索结果，您可以看到它提供不同类别的筛选结果，您可以根据需要选择并进行搜索。

使用从网购消费者那“学到的”系统

随着技术的进步，很多旧案例变得无用，然而从这么旧案例中您会发现有些事情多年来都一直保持一致，例如，当人们在查看F型网页时，不管这个网页是主页，产品页面还是搜索页面，都是从左浏览到右，然后又回到左边。

这也是为什么最具相关性的搜索结果应该先显示。此外，一旦搜索结果显示出来后，“智能”系统还可以根据关键词或者浏览者下一步倾向动作返回搜索结果。F型网页也解释了为什么左边的搜索结果比右边或者顶部的搜索结果更好。

使用同义词和“您的意思是什么”动作建议的必要性

迎合消费者当地用语是关键。即便是在美国，对“最简单的事情”这一词组的描述都有三种不同表达方式，因此同义词支持功能是搜索结果成功的关键。而“您的意思是什么”这一功能不仅可以纠正您的单词拼写错误，同时在搜索结果空白的时候，可以提供近义词或同义词搜索选项。

可操作的结果页面

通常搜索页面应该根据筛分类别呈现产品搜索结果。此外，搜索页面还包含比较工具和快速浏览功能。无论是哪种方式，都应该清楚展示产品的产品是可购买的。如果您希望顾客可以在产品页面进行购买，那么您至少要确保产品页面上包含定价和其他关键要素。

以上图的搜索页面为例，消费者可以清楚明了地看到产品的尺寸，根据自己需要选购。

此外，如果消费者可以直接点击搜索结果就能到达付款页面，或者将产品放入购物车中，将进一步提高产品转化率。

在网页顶部显示搜索的特定内容

您在网购过程中，您是否想顺便推广与搜索结果相关的产品或配件吗？您可以在搜索结果的顶部设计的一个简单的清单，呈现与搜索结果相关的产品或配件。如下图所示：当搜索“围巾”，搜索结果不仅包含各种不同类型的围巾，还有帽子等相关产品。

关注目标受众

并非每间网店都有共同的特色，指望每个搜索结果的每个可能都实现有点过分了，不过如何您迎合的是一个利基市场，使用标签与搜索结果筛选对您的用户基础来是是重要的。例如，BTOSports迎合的是摩托车和越野车市场，通过预设条件搜索产品，消费者可以搜索到性价比最高的产品。请谨记一点：当您在设置筛分结果的时候，将那些对您的顾客最重要的因素考虑进去。

测试与分析

大部分的系统能够根据Google Analytics提供搜索条件、用户操作、点进率、同步网站搜索等数据，向您展示搜索结果将带来多少收益。同时，您也能够识别其它有趣的模式，例如最大的流量来源是哪里。下面这个图表告诉我们，从谷歌传入的流量造成搜索部分最大的数目，高达25076，它同时也是大部分收入来源。