天使买家？货丢了却说不用退款，知道真相后他屏蔽这个国家

拉美电商市场跨境物流之痛

近日，一位ebay卖家透露，自己因为货物丢了退款给客户，客户的留言让他非常感动。但是感动过后，他选择了屏蔽这个市场。遇到高素质的买家可以说非常欣慰，他却选择退出这个市场，究竟怎么回事呢？

据他透露，客户在很久未收到货的情况下找他，他查看到已经过了妥投时间，就直接给客户退款了。之后客户在留言中回复如下：

您好，我收到退款，非常感谢。你不必把钱还给我，我明白这不是你的错，包裹在墨西哥的某个地方。墨西哥的邮政系统一片混乱，因为所有的联邦机构都和我们现ZF在一起。如果我确实收到了产品，我会给你发一条信息，我会付钱的。我尊敬你，与你做生意是我的荣幸。非常感谢。

这位卖家还提到，eBay的客户群体确实是比较成熟，但是邮政丢包几乎都没有赔偿，因此货值高的产品一般都屏蔽这些国家。

这样的情况并非个例，有卖家表示，“我曾经也遇到这样的墨西哥客户，和我一起骂墨西哥邮政，我说我要关闭亚马逊墨西哥站，客户叫我别走，不需要退款，墨西哥人民需要购物。”

此事也掀起了另一卖家的血泪史，“ 2014年速卖通首届双十一之际，老东家在巴西市场出了一万多单。双十一过后，同事在出差回来的路上接到通知，通知显示公司速卖通团队正式解散，仅留同事一人。究其原因，原来是巴西海关把公司的大批量包裹扣住了。从此公司退出了拉美国家市场。

拉美电商市场，到底要不要做？

由于跨境物流与支付的不成熟，涉及“灰色”清关等因素，拉美市场成了一块“烫手山芋”。但是不可否认，拉美地区电商市场的发展潜力无限，是让不少卖家挂念的蓝海市场。

据悉，预计到2019年，拉丁美洲将有1.555亿人网购商品与服务，比2016年大幅增加。20189年，电商零售总额将增长至797亿美元。按国家划分，巴西是拉美电商市场领导者，2016年电商销售额超165.5亿美元，墨西哥紧随其后，每年的电商销售额为71.9亿美元。

墨西哥是全球增长最快的电商市场之一，也是拉美最重要的电商市场。2017年，墨西哥占据约20%的拉美电商市场份额。墨西哥的电商普及率仍然相当小，2017年网购仅占零售总额的2％左右。此外，墨西哥三大电商平台亚马逊，Mercado Libre和沃尔玛均来自国外。

2017年，墨西哥有大约3700万名数字买家，其中51.4％是男性。同年，超过三分之二的墨西哥网购者年龄在25至54岁之间。其中大多数（86％）居住在城市地区。网购最常用的支付方式是信用卡，占30％。2017年在墨西哥最受欢迎的网上商品种类是预订和机票，其次是电子设备和软件。消费电子产品是同年零售额最高的类别，达到近288亿墨西哥比索（按照2017年12月31日汇率约15亿美元）。

据悉，2018年，亚马逊以36.54%的市场份额占据墨西哥电商市场的领军地位。与之相比，Mercado Libre仅获得35.26％，而沃尔玛持有15.38％。此外，亚马逊墨西哥在当地的定位是高端电商，所聚集的都是墨西哥的中高收入人群。

对于准备进军墨西哥市场的卖家们，可以选择有自建物流渠道的平台，例如速卖通或亚马逊。此外，对于跨境卖家而言，备货意味着重资产，选择好的物流方案与物流伙伴尤为重要。备货上建议做到国内多，海外少，如果出现冗余尽可能发生在国内，至少有渠道可以处理。