外媒：如何使初次购物者变成长期的回头客

据外媒报道，Adobe Digital Insights预测，今年将是11月和12月每天销售额都会超过10亿美元的第一年 。但是在这1.9亿美国消费者中，大多数人都在网上购物——黑色星期五的购物者一半以上都是首次购物的。

好像将新买家转换为重复买家还不够复杂，请添加一个竞争异常激烈的度假环境，一系列无休止的网络折扣以及对节假日按时送货的苛刻要求。在假日季节都没有整理和存储之后，您怎么办？缺乏与客户面对面互动的机会，那么卖家该如何将首次在线购买者转变为回头客？

1、您的数字店面的可及性和吸引力如何？

从网站的SEO和元描述到页面本身的内容，甚至在购买后的文本中，这种语言都应显而易见。在整个客户旅程的每一步中，购物者都应该在您的网站上感到舒适和欢迎。

2、您的网站是否经过适当优化以提供出色的移动体验？

移动在电子商务中扮演着举足轻重的角色。黑色星期五这一天，消费者比以往任何时候都更依赖智能手机，其中对在线零售商的访问中有61％ 来自智能手机。

内容必须足够简洁明了，以便首次访问者可以从手机中快速导航。

3、您是否提供已成为“电子商务规范”的服务？

今年，在商店购买网上取货或BOPIS 增长了41％。客户正在利用更多的履行选项来最大化便利性并节省时间。

越来越多的零售商提供了比以往更快，更便宜的运输方式，以跟上亚马逊等电子商务巨头的步伐，并充分利用假日购物旺季的浓缩。

从逻辑上讲，所有在线零售商都无法提供BOPIS和次日送货服务，但重点是：消费者希望店内购物（即无需额外付费即可立即拥有产品）的好处以及在线购物的便利。

4、结帐体验轻松而轻松吗？

长期以来，购物车被遗弃一直是在线零售商面临的一个问题，随着消费者转向移动交易，这一比率继续攀升。漫长而复杂的结帐流程无法转换。

以下是一些优化在线结帐体验的提示：

<1>在页面上的多个位置显示“签出”选项。

<2>确保该过程是安全的，并以此进行公告。

<3>不需要购物者填写冗长和多余的信息来完成交易（例如，单击按钮即可提供将账单地址复制为送货地址的选项）。

<4>提供访客结帐选项。

<5>给购物者几种付款方式。

<6>通过您网站上的集成实时聊天功能，使购物者可以访问代理商。

最重要的是,要使整个过程在移动设备上无缝连接！

新顾客通常会首先通过其他人遇到您的品牌，包括朋友，社交媒体联系和在线评论。

吸引新客户固然很好，但随着时间的流逝，将新购物者转变为回头客更为重要。回头客更容易转换，具有更高的平均订单价值，可以建立您的品牌，并且需要更少的营销和组织支出。