阿里巴巴国际站携手百万商家共渡难关

如今，新冠状病毒疫情牵动全国人民的心，驰援武汉，阿里巴巴国际站正在积极行动。

据了解，在过去几天，阿里巴巴国际站携手LAZADA、天猫国际、菜鸟网络、速卖通、考拉、天猫海外，在全球范围采购了大批医疗物资，用于支援疫情前线，接下来阿里国际站仍会密切关注疫情的发展，并做持续的努力。

 2月1日，阿里巴巴从韩国采购的口罩抵达上海浦东机场

与此同时，阿里巴巴国际站于今日出台了一系列的平台政策和规则更新。主要内容围绕商家最关心的物流、外贸综合服务、因疫情原因导致的订单交易纠纷、订单状态管理办法以及客户咨询和服务等方面的问题，助力中小企业应对疫情带来的诸多挑战。

据悉，因疫情影响，各地政府陆续出台政策，要求部分企业不得早于2月9日复工；海陆空运力均将受此影响。因此，阿里巴巴国际站建议商家，对于2月8日（元宵节）之前的物流订单，请与承运商进行沟通确认能否予以承接。预计运力将在2月10日开始逐步恢复正常。

在阿里巴巴国际站平台上，因疫情突发影响及时发货的情况，阿里巴巴国际站平台规定，对于非直接下单品订单卖家因为疫情原因导致无法发货或逾期发货的行为不予处罚，卖家自身的信用等级不会因此下降。而且，因疫情导致的其他客观卖家无法及时发货的问题，平台会有特殊处理通道及时处理，并根据疫情的发展进行调整。

同时对于受疫情影响所引发的延迟发货、或买家因疫情主张解除合同要求退款的情况，阿里巴巴国际站建议商家积极与买家沟通，争取买家理解，协商解决争议。

另外，疫情期间，对于新准入客户，如原定在疫情期间开通服务，现在受疫情影响无法复工、需要推迟上线，阿里巴巴国际站平台规定可联系相关客户经理协助推迟服务开通时间。而对于已服务中的客户，如受疫情影响无法复工、需要暂停使用服务，可联系相关客户经理协助暂停服务，并待正常开工后再恢复继续使用服务。

此次阿里巴巴国际站出台的相关政策将竭尽全力保护商家的利益。在疫情期间，阿里巴巴国际站和大家一起，携手共渡难关。

作为阿里数字经济体在跨境B2B领域的核心业务，阿里巴巴国际站在过去的两年一直致力于数字化重构跨境贸易。在接下来的时间里，阿里巴巴国际站将继续从中国供应商最关心的开源、物流、支付、金融、营销等方面深耕和发力，助力中国最优质的供给形成数字化，通过数字化营销让中国供应商走向全球。

最后，阿里国际站提醒平台商家全体员工及家属做好防护，安全第一！