卖家注意！eBay将向符合美国站点优秀评级卖家提供额外保护

今天，eBay宣布，将向符合美国站点优秀评级卖家提供更多保护和支持。

eBay表示，位于大中华地区并在eBay.com上刊登物品的优秀评级卖家（Top Rated Sellers），只要物品所在地（item location）为美国，并提供30天或更长期限的美国当地退货服务，可获得额外的卖家保护福利。

对于部分退货纠纷，如果买家发起的是虚假“物品与描述不符（Item not as described）”申诉，卖家将有资格获得运单补贴；如果买家退回的物品使用过或已损坏，eBay将允许卖家扣除多至50%的退款以补偿物品价值的损失。更详细的内容如下：

一、针对虚假的“物品与描述不符（Item not as described）”申诉提供退货运单补贴。

当买家发起虚假的“物品与描述不符”申诉时，对于符合条件的交易，eBay将保护卖家，针对每笔退货补偿卖家最高$6的退货运费。卖家将在eBay的月度发票上收到退货运单补贴。此外，eBay还将自动删除卖家服务指标(Service Metrics)中与此交易相关的任何差评和中评、不良交易和待处理纠纷。

二、可扣除多至50%的退款，以补偿买家使用过或已损坏的物品价值的损失。

如果买家退回的物品使用过或已损坏，而卖家在履行服务承诺方面拥有良好的记录，当卖家向买家提供退款时，对于符合条件的退货，优秀评级卖家（Top Rated Sellers）可扣除多至50%的退款，以补偿该物品价值的损失。如果与买家的任何纠纷对卖家产生负面影响，eBay将自动删除卖家服务指标(Service Metrics)中与此交易相关的任何差评和中评、不良交易和待处理纠纷，以保护卖家。

那大中华地区的卖家，如何才能获得这些额外的保护？

 eBay指出只需符合如下条件：

一、注册地址必须位于中国大陆、香港或台湾；

二、卖家必须为美国站点计划的优秀评级卖家；

三、物品必须在美国站点刊登；

四、物品所在地（Item location）在美国（即，物品必须在美国海外仓）；

五、退货地址必须位于美国；

六、卖家必须使用eBay运单进行退货运送；

七、卖家的任何服务指（service metrics）不得被评定为“非常高”；

八、只需满足上述要求即可，与买家所在地无关。

值得注意的是，这个保护政策并不是永久有效，卖家有如下行为时，eBay将不再保护：

一、 在eBay站外进行交易；

二、通过其他在线零售商或市场平台完成销售；

三、虚假陈述物品所在地；

四、服务指标(Service Metrics)成绩表中的任何服务指标被评定为‘非常高’；

五、滥用卖家保护，比如：

1、针对虚假的“物品与描述不符”退货请求进行过多的举报。

2、在不符合卖家保护条件的纠纷中，仅向买家提供部分退款。

3、从部分退款中扣除过高的金额。eBay将监控和调查非典型的退款模式。