调查：有66%的消费者希望今年假期增加在线购物

距离初次发现病例已经过去半年，但美国疫情不仅没有得到控制，反而愈演愈烈。下半年，是美国节假日集中的销售旺季，疫情之下社会经济运行受到冲击，消费者们自然会调整自己的消费计划。据外媒报道，全媒技术服务商Radial最近发布了一份基于1000名消费者调研而得出的洞察报告，其中包含多项消费者变化。

令卖家们可以庆幸的是，报告显示：新冠疫情并没有影响消费者在下半年节假日的消费计划，反而促进更多消费者选择线上购物，同时使更多卖家的“配送耐心”得到了锻炼。

调查发现，与2019年相比，购物者并没有计划大幅改变他们的假日消费。数据还显示，人们更喜欢网上购物，66%的购物者预计他们将在2020年假日期间增加网上购物，并且有60%的消费者计划减少本季度去店内购物的次数。

许多消费者表示：尽管对店内购物仍有兴趣，但出于安全考虑，以及对网购的更深入了解，认为电子商务肯定会比前几年更活跃。调查还发现了一项值得卖家们欣喜的变化：或已经习惯或出于理解，总之消费者们对疫情期间的送货速度越来越有耐心了。

调查显示，50%的受访者认为五天的送货时间是合理的，有28%的消费者甚至能接受一周内送达即可。只有14%的人仍期望在两天内收到自己购买的节日礼物，但对比2018年的径向调查中34.6%的比率，这项数据下降了60%。

报告认为，配送时间耐心的增加将使零售商可先专注于做好疫情预防措施，并允许他们更好地管理持续流入的订单。

对于即将到来的下半年节假日旺季，有41%的购物者表示，即使疫情对送货时间产生了影响，但他们依旧不打算更早地购买节日礼物。对零售商们而言，这意味着疫情带来的网购潮和假日旺季购物潮之间不会出现订单缺口。 

由于疫情激发的网购高需求，Radiald称其客户们的在线订单同比去年激增了70%。2020年5月，订单同比增长218%。Radial警告称，考虑到零售商将面临持续的高需求和订单压力，在旺季扩大业务规模将比往年更加困难。

Radial首席商业官蒂姆·辛克利说：“对于已拥有建设全渠道出货能力的零售商而言，2020年的假日季节将会是对他们先前投入的奖励。”

“在疫情之后，零售商不再习惯于周期性和季节性的需求周期，而必须应对全年对电子商务的持续高需求。”

该调查还有以下其他结果:

•39%的购物者计划在10月至11月初开始购物，30%计划在黑色星期五/圣诞节星期一开始购物。

• 大多数被调查的消费者计划在节日礼物上的花费与去年相同，这意味着零售商应该期望与前几年相似或更高的订单数量。

•63%的购物者说，他们更有可能从一家他们知道在店内遵循疫情安全预防措施的零售商那里购买。