【干货】店铺品牌拓展 SNS推广是关键

本文来自：亿恩网原创

作者：文亮

2015-01-21 09:09

引言访谈人物：徐曾。飞速世纪执行董事，拥有6年跨境电商运营经验，年销售额超过8000万。品牌是什么？品牌是用8000元在意大利注册一个品牌就可以了吗？徐曾老师认为：“品牌应该是口碑，是可以帮你传播店铺和产品的 ...

访谈人物：

徐曾。飞速世纪执行董事，拥有6年跨境电商运营经验，年销售额超过8000万。

品牌是什么？品牌是用8000元在意大利注册一个品牌就可以了吗？徐曾老师认为：“品牌应该是口碑，是可以帮你传播店铺和产品的口碑，而不纯粹是一个logo。店铺的产品不一定要有品牌，但基本上都会有logo。”

徐老师告诉记者：“买家购买你的产品而可能是因为你店铺的货很全，质量很好，而不是因为你的品牌，这个时候品牌的影响力微不足道。当产品有一定影响力的时候，被买家认知的时候，品牌才能成为品牌。”

品牌拓展

树立品牌形象

亿恩网了解到：品牌形象有两种，一种是有形的，一种是无形的。在速卖通平台，产品的新颖包装、独特设计、以及富有特征吸引力的名称等就是有形品牌形象。

徐老师建议：“品牌店铺应该更加发力塑造无形品牌，也就是服务。所谓无形品牌形象，也即是要迎合速卖通排名规则要求，在销售过程中或售后服务中给顾客满意的感觉，让他们始终觉得选择买这种产品的决策是对的。”

品牌拓展五大要素

那么如何具体进行品牌拓展呢？徐老师告诉亿恩网：“品牌拓展要注意五大要素，分别是质量第一、诚信至上、定位准确、个性鲜明、巧妙传播。”所谓质量第一，也就是要先保证产品的质量，否则一切都是空谈。如果卖家自家都觉得产品质量一般，那么又如何塑造品牌？

而诚信至上则是以诚待客。而个性鲜明则是要求店铺和产品有很明显的标识，如符号、口号等等；巧妙传播方面，由于现在品牌创建没以前那么简单。而在互联网时代，互动是很重要是因素，应该巧妙利用SNS进行营销，并为买家建立相互传播的平台进行交流等等。

亿恩网留意到：淘品牌Artka现在到速卖通开店，和大部分的淘品牌一样，刚开始有点水土不服。不过现在做得还想当好。徐老师认真分析了Artka的店铺风格，产品图片，甚至二维码位置放置等等，虽然Artka客单价高，但是整体风格统一，色调和谐，精致，标识一致，比较利于品牌的传播。

徐老师反复强调，在五个要素中，定位准确其实是极为关键的一环。亿恩网获悉，很多卖家都觉得定位不是一个很空的词。但徐老师认为：卖家应该明确自己的产品是要卖给谁，明确自己的竞争优势、竞争点。

比如说卖家有物流优势，物流很快，发往俄罗斯用e邮包7到15天卖家就能收到；巴西用户则使用贝邮宝，一般15到25天就收到。有时候遇到小作坊无法按时出货，这时卖家应该和买家协商，延长发货时间，但明确告诉买家，虽然延迟发货，但是由于卖家有物流优势，因而会比使用其他廉价物流更快收到货物。这就是定位好自己的位置，通过自己的物流优势来拓展品牌。

树立品牌

消费者内心关于品牌的三个层次。徐老师提出消费者内心关于品牌的第一个层次，就是消费者想到一个笼统，比如说麦当劳，看到一个M，基本上就能想到麦当劳。第二个想到什么样的性能。第三个层次才是它的潜意识，这个潜意识并不是所有人都能够告诉你。徐老师告诉记者，当消费者内心关于品牌到达第三层次，就像有消费者买锤子手机，买的是老罗的情怀而不是手机本身，那么品牌就已经成功塑造了。

树立品牌的过程。“众所周知，树立品牌是一个过程，那么在这个过程中卖家应该清楚理解品牌的价值，清楚你的品牌在消费者心目中定位究竟如何，还要明白与消费者沟通最好的办法是什么，最后考虑的才是怎样打动消费者。”徐老师告诉记者：关于如何打动消费者，那么SNS就是一个极好的办法。“

品牌的站内拓展。徐老师提到一个SNS营销的误区，就是目前大部分卖家都是用SNS为店铺服务，而忽略了其实店铺是可以为SNS服务的。徐老师认为：最好的粉丝是店铺老客户，应该让店铺老客户主动加粉，而不是花费太多精力在SNS平台上吸纳不是目标客户的粉丝。

1、打造符合品牌形象的店铺装修。可以参照Artka的装修风格。

2、标题以及描述的品牌词使用。

3、提供优质的服务。服务符合排名规则，而物流是很关键关键，要学会用优质服务增加产品附加值。

4、坚持自我同时贴合国际市场。淘品牌入驻速卖通，需要保持自我风格。可以让设计师一两个月为欧美市场专门打造一款，不要因为改变就失去了原来的优势。

5、定期更新产品让收藏更有价值。

6、结合品牌的营销活动。例如通过站内信给客户发电子杂志、有奖问答等。

社会化营销

徐老师强调，做店铺品牌拓展，一定缺少不了SNS。所谓SNS，也就是社会化营销，是利用SNS社区的信息平台和人际网络，通过社会用户参与与传播展开的网络营销活动，实质上也就是利用“联系”和“分享”两个功能。

过去品牌的品牌宣传，一般遵循：“知道-购买-忠实”的主线，而SNS的品牌宣传则是遵循：“忠实消费者-扩散知名度-更多消费者”，也即是说通过忠实的消费者来拓展知名度以获得更多消费者。

而目前，一般买家做SNS都会遵循常规SNS操作，也就是说先注册各种平台注册账号、做公共主页、做迷你站，招人运营。然后加粉：关注+转发+抽奖，再通过讲故事，发产品，搞互动、搞创意。徐老师认为这种模式是在单向传播，目的发生了偏移。而且被2次传播的概率下来了，在社交媒体中的传播强度明显减弱。

这样的SNS容易掉进一个怪圈子，SNS就是为了SNS而不是为了产品。我们做SNS的目的是什么的？是通过分享被再次传播。

卖家在做SNS时，应该明确为什么我要分享这个内容、在接收信息过程中我能记住的是什么、对于某个品牌他想想我表达的和我对他的印象是一致的吗、我关注这个品牌的主页是为了什么。徐老师提醒，对于品牌认知，判断的标准应该是：客户认为你是什么就是什么，不是你认为是什么就是什么。一旦发生品牌认知偏差，就应该及时调整。

在SNS营销实施过程，要多接触消费者而不是社交平台的粉丝，要清楚明白消费者喜欢什么，领消费者产生兴趣，同时也可以构建一些平台供消费者与品牌互动，使得消费者有平台

分享与口碑传播，促成他们再次购物或者向朋友推荐。

卖家应该用心为客户提供有帮助的内容，如在社交平台分享一些服饰的搭配等等，用心和消费者沟通以维护品牌形象，做好媒体公关。另外，着力解决客户的问题，为客户建立互相沟通的平台以获得消费者向朋友亲人分享甚至推荐购买。还可以打造相关产品话题，例如首秀让客户评论、甚至可以更加社交平台粉丝的互动设计相关的款式等等。当然，最重要的还是要把产品优化放在首位。

（编辑：李文亮）

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