《2020年Q3全国零售电商投诉榜》：洋码头获“谨慎下单”评级

据悉，近日网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告涉及了进出口跨境电商、直播电商、生鲜电商等215家主流电商平台，其中洋码头获“谨慎下单”购买评级。

该投诉榜单是依据平台反馈率、回复时效性、用户满意度这三个方面的数据，由平台智能化生成的结果。洋码头在这一榜单中的综合指数为0.4-0.75之间，排名12，被建议“谨慎下单”。

报告还公布了电商领域的十五个典型用户投诉案例，洋码头因“下单MK包包质量存瑕疵，售后退货遭双双拒绝”而排名第四。

另外在电商调解平台电诉宝受理案件的数据中显示，洋码头存在退款问题、网络售假、商品质量、发货问题等问题。其中，退款问题高达26%，网络售假占比18%，商品质量15%，发货问题9%......

据悉，洋码头一直坚守“海亮全球好货，100%正品保障”的承诺，并且平台买手遍布多个海外国家，通过海外直邮的方式送到消费者手中。同时，还为消费者推出“平台鉴别”服务，若对产品产生疑问，可直接申请平台的专家团队进行鉴定。

虽然洋码头针对假货问题进行了大量举措，但它的假货风波似乎从未停止。比如，今年4月，抖音大V郑建鹏夫妇为洋码头带货的多个产品中，不少粉丝在直播间留言，质量存在问题，要求退货退款。

有专业人士分析，洋码头的“买手制”存有巨大漏洞。一方面，买手制只能说明产品来自海外，但不能确保产品的真实性。另一方面，买手直播完全是C2C模式，虽然直播时显示的是国外购买，具有国外的购买票据。但真正发货时，为了高利润，换成国内仓库也是常有之事。

除了洋码头，其他电商平台也常常陷入假货风波，大大打击了消费者的信心。因此，加强正品保障，树立良好口碑，才是跨境电商行业未来发展的关键。