18％的美国消费者包裹被盗！卖家是否承担责任？

在美国，城市居民的网上订单在家门口被盗的可能性比郊区或农村稍高。虽然在线零售商对从消费者家中被盗的商品不承担责任，但购物者通常会要求退款，给商家带来一定损失。

18％的美国消费者表示包裹被盗

根据InsuranceQuotes的一项调查发现，与2019年相比，今年的调查中仍然有18％的表示他们是门廊包裹盗窃的受害者，这一比例与去年的调查相同。

尽管有门铃摄像头和包裹追踪软件，例如FedEx和UPS的移动应用程序，允许消费者跟踪递送和将订单改到其他取件点，但门廊盗窃事件并没有消失，此类犯罪受害者的消费者比例没有下降。

人们普遍认为，在城市发生包裹盗窃的事件要远高于偏远的郊区。但insuranceQuotes发现，居住在城市的人发生的包裹盗窃事件仅比居住在城市之外的人略多一点。其中，居住在大都市区的人占比为18％，而居住在郊区或农村的人包裹被偷的占比为16％。

疫情推动了在线购物的发展，导致包裹运送量激增以及随之而来的包裹被盗事件。《Porch Pirate Report》中显示，自3月份大流行开始以来，有7％的美国人说他们的包裹被盗，占研究中被盗包裹的37％。

预计在这个假日季节，在线购物的同比增长将超过30％，这种增长将使航运业和包裹承运商承受最大压力。insuranceQuotes调查的受访者中有47％表示，他们今年的所有或大部分假日购物都将通过在线送货进行。

商家需要对包裹被盗负责吗

Chargebacks911联合创始人兼首席运营官Monica Eaton-Cardone表示，在线卖家不承担从消费者家中或门口包裹被盗的责任，但商家可能也会因为包裹被盗而造成一定的损失。

当顾客抱怨小偷偷了他们家门口的包裹时，这就让在线零售商们束手无策。有一些零售商愿意更换商品，以使消费者满意。

Eaton-Cardone表示，商家可以通过确保手头上具有有力的证据来防御这一问题，比如交付确认书、交付到个人门廊的物品照片以及高价值物品的签名确认书等文件。同时，她补充道,尽管鼓励零售商在顾客包裹被盗时，要积极了解情况，给予顾客耐心和信任，但商家不应对超出其控制范围的盗窃承担责任。