频频被投诉，英国版苏宁走上了“黑红”发展路

Currys PC World作为提供销售家电和电信设备的电商平台，今年的销售额与去年相比大幅度增加，与此同时，它也因技术问题被多个消费者投诉。就目前来看，Currys正在“又黑又红”的道路上发展。

线上销售业务增长3倍

据Currys发布的2020消费者数据来看，其今年人们在线销售业务与去年相比增长了三倍。其中最畅销的产品包括：Apple Airpods，JVC 40英寸电视，冷凝干燥机，冰箱冷藏室，咖啡机，任天堂系列、三星手机和游戏耳机。

数据显示，游戏机今年实现了大幅增长，比去年增长了300％，这反映了家庭注重娱乐的趋势；虚拟现实现实（VR）产品的增长超过了500％；视觉内容也增长了160％；家庭办公设备不可避免地大量增加，打印机和扫描仪已经比去年增长了近50％。

 “由于每个人都在家工作，因此许多人都需要一套好的耳机。Apple Airpods是2020年最畅销的消费电子产品之一，” Currys的电子产品负责人Jaimie Cantwell解释说。

技术问题频发惹众怒

在今年黑五期间，由于技术故障，Currys收到了众多消费者的投诉。据了解，在黑五期间，一部分消费者在支付订单时未成功使用礼品卡，产生了巨额支出。还有一部分消费者在低价订购商品后，交易却被取消，消费者不得不再次支付全款。诸如此类问题引起了消费者的不满：

买家A:我与Currys客服进行了沟通，他们说由于技术故障，即使我确认了订单，不会成功发货。

买家B: 我对此感到非常生气，因为他们不会兑现我所购买物品的原价。从支付到交货，他们从未通知过我该订单已被取消。

买家C: 最令人恼火的是，如果我知道这次交易失败，我会重新购物，但现在我错过了促销时期。

Currys为此表示：任何使用礼品卡付款的客户都可以全额退款；那些已取消“订购与收货”的客户也会尽快得到通知，他们能够更换订单，并且仍然可以参与促销活动。

无论采取什么样的赔偿措施，为消费者带来不便是不争的事实。消费者权益专家Adam French警告，公司必须提高服务水平，否则客户将转向其他平台购买。