历史新高！美国在线退货量提高了3.3倍

今年，美国全国零售联合会（National Retail Federation）曾估计，美国人将在假日销售上花费7660亿美元左右，其中大部分是在网上完成的，所有礼物中约有10％将退回货架。

虽然许多商店通过在线和路边选项使假期购物变得更加轻松，但退货变得有些困难。

通过Returnly平台的退货量提高了3.3倍

在线退货体验和购买后支付的领导者Returnly，分析捕获了来自六个垂直行业，包括服装、配饰、鞋类、珠宝、美容和电子产品行业，并且年龄在18岁以上的600万美国在线消费者行为数据，并在今天发布了新的退货数据报告。

Returnly数据显示，与美国的平均退货日相比，12月26日通过Returnly平台的退货量提高了3.3倍。由于假期期间创纪录的高交易量，预计将购物者退款和转售周转的时间将加长。

Returnly创始人兼首席执行官Eduardo Vilar表示，随着破纪录的假日销售额，将会有大量的退货积压的现象出现，这可能导致消费者的退货退款时间延长，甚至出现不可预测性，这种现象也可能削弱他们对品牌的信任。

从今年疫情开始，购物者的退货量就开始逐渐增加。从3月中旬开始，退货量一周接一周地大幅攀升，8月初达到峰值，几乎比疫情开始时的退货量高了近100％。

商家应为更长的退货季节做好准备

继USPS在8月和10月宣布提价之后，Returnly看到USPS市场份额下降了7％，因为电子商务的商人转向了竞争性替代产品。发生这种转变的部分原因可能是由于消费者对假期交货时间的日益关注，商家以保证满足客户所期望的快速送货体验。

12月26日是一个重要的时间节点，从这天开始，消费者开始在线上发起退货，但商家应该预料到，退货商品的运送需要比平常运送的时间更长。

在2019年1月，购物者花了将近7天时间才寄回退货商品，此次假期的退货时间可能更长，更多的消费者希望避开人群，零售商应该为更大的退货时间和更长的退货季节做好准备。

目前，已经有多家平台在退货方面都进行了改善，放宽退货的政策。