建议收藏！增加俄罗斯买家留评率有这些诀窍

大家都清楚产品的评论和订单评分会影响产品的浏览量和销售情况。数据显示，四分之三的俄罗斯买家在决定下单前都会看看产品评论；91%的买家表示产品较好的评价会影响他们的购买决策；根据Uberall的数据，在某些情况下，产品每增加0.1颗星的评分就可以提高25%的转化率。

无论是国内电商的“刷评”，还是跨境电商的“真人测评”，都是为了增加产品的评论、提升产品的评价。但这种方式其实也存在不稳定性，相信卖家在这方面都踩过大大小小的坑，最好的办法还是让买家主动开口，留下他们的真实评论。下面有几条建议卖家们可以参考参考：

1. 积极询问买家

如果买家购买了你的产品或服务，并且在他们感到满意的情况下，即使卖家在评价后提供奖励，他们也是乐于给订单评价的。数据显示，被询问能否留下评论的买家中，有76%的人都会留评。所以，每一笔订单完成后，卖家们要积极询问是否可以给订单进行评价和留言。但是这个度要把握好，没有人受得了“夺命连环Call”。

2. 通过电子邮件引导

敢于让买家留评了，下一步就是找到合适的询问渠道。

通过电子邮件是一个较好的方法，因为国外的人都习惯于通过电子邮件进行工作、学习等的沟通。所以，利用电子邮件发送留评请求能够更好地提醒买家。例如，订单完成后，你可以向买家发送一封电子邮件，建议他们在合适的时间留评。

卖家们还可以在电子邮件的排版美化上花点心思。英国的一家饼干店Biscuiteers将他们询问留评的电子邮件风格与商店的风格一体化，这种别出心裁的设计进一步激发了买家留评的想法，从而使该商店获得了18%的转化率，而同行的平均转化率只有3%。

Biscuiteers的电子邮件排版

3. 通过软件信息推送引导

如果买家下载了电商平台的应用程序，那么通过软件信息推送引导买家留评也是个不错的选择。订单完成后，卖家可以通过平台向买家发出留评请求。这种信息推送也可以提高他们留评的几率。

4. 留评后给予买家奖励

上面提到76%的人被问到能否留评后一般都会答应，这也说明剩下的人不会，毕竟不是所有人都有足够的空闲时间以及记性来写评论。所以，卖家们可以给他们一点奖励来鼓励他们留评。俄罗斯时尚电商Lamoda则用了这个方法，买家对订单评分和留评后，每条评论可以获得10个奖金。

除了给买家奖励，还有另外一种形式，那就是公益。例如，G2成立了一个G2捐献项目，买家每完成一个订单反馈，G2就会向慈善基金会捐献10美元，以帮助无家可回的人或将善款捐给其他公益组织。

5. 回复买家的评论

根据Womply Research的数据，对于那些积极回复买家评论的商店，买家愿意在这些商店多花49%的钱。回复买家的评论，会让他们觉得自己受到了关注和重视，从而增加他们对品牌的好感和信任。

好评差评“雨露均沾”。卖家们不要光回复买家的好评而忽略那些差评。《哈佛商业评论》发现，对差评进行回应更能提高该商店在买家眼中的形象。

如上图所示，除了回复商店里的产品评论，其他社交媒体上的买家看法也要回复，尤其是那些不好的。因为有的买家会在社交媒体分享他们的购物经历，所以卖家们也要把好这一关。

回复社交媒体上的评论

6. 翻译恰当准确

这点无需多言，俄罗斯人的母语是俄语，所以通过电子邮件或其他形式发出留评请求时，要确保内容翻译恰当。卖家们可以找熟练俄语的人帮忙写一个通用、接地气的模板，方便日后使用。

此外，在俄罗斯的消费者也不一定全会俄语，所以卖家们发送留评请求时，可以在俄文版下面附上国际通用的英文版。