“客户忠诚度”遥遥领先！Chewy堪称宠物界的模范

疫情下的宠物行业蓬勃发展，尤其是居家令使很多人选择饲养宠物消磨时间。由于宠物用品需求激增，宠物用品巨头Chewy顺势崛起，而Chewy之所以取得成功的重要原因就是其客户忠诚度极高。

Chewy行政总裁Sumit Singh表示，Chewy表现出色是因为需求很强劲，尽管可能是疫情的暂时推动，但没有迹象表明Chewy增长的动力会减弱。尤其是Chewy最近一个季度的网站流量、转换率、订单和保留率都大大超出预期。

自从2001年上线以来，Chewy的顾客一直对其赞不绝口，只要在Chewy上首次购物的消费者，就极大可能会成为回头客，因为Chewy的服务很到位，而且能够带给顾客意外的惊喜，让顾客对其信任有加。

该公司首席执行官苏米特·辛格(Sumit Singh)表示：“Chewy的长期发展计划就是要像顾客一样宠爱所有宠物，我们与顾客建立联系并不是单纯的交易行为，而是为了更长远地发展，我们致力于将普通顾客转变为我们的忠实粉丝。”

因此，Chewy对待顾客一直很贴心，当顾客的宠物去世时，Chewy会送花表示哀悼。而且还会彩绘猫或狗的画像给顾客带来惊喜，据悉，Chewy每周会免费送出1000多幅宠物画像。

从消费者的反馈来看，这一策略是非常正确的，一位曾经在Chewy上购买过东西的消费者表示：“我只是单纯地在他们那里买过宠物用品，当我收到我的宠物猫的画像时，我感到很惊喜，同时也为他们公司人性化的做法而感动。”

疫情促使年轻一代在宠物的消费越来越多，尤其是千禧一代的宠物支出逐渐增加，Chewy的成功就是因为其很懂得抓住消费者的心，永远以人为本和以客户为中心，建立起了属于自己品牌独特的客户忠诚度。

随着越来越多的消费者在网上为宠物购买食品、玩具和其他物品，Chewy逐渐成为受欢迎的宠物用品网站，再加上其领先的市场份额，该公司的前景似乎一片光明。