宠物咨询增长200%，考拉海购“喵汪客服”直播分享如何和宠物过年

宠物年夜饭做啥，怎么给猫拜年，宠物能不能直播赚外快，有没有喵汪语翻译器……临近春节，就地过年的铲屎官开始张罗如何与宠物共度春节，各种神奇的脑洞和“疑难杂症”也随之涌现。在考拉海购，黑卡专属宠物客服收到的咨询量较平日增长200%。

为此，2月5日，考拉海购专属宠物客服开启直播答疑模式。黑卡专属客服龙龙携自己的猫主子一起入驻爬树TV直播间，用更即时、直观的方式与铲屎官互动答疑。直播间，黑卡会员最多的问题还是关于宠物“年夜饭”买什么？宠物拜年服尺码怎么选？

（直播间，龙龙带着自己的“猫主子”一起出镜，给黑卡会员答疑解惑）

作为一名资深“铲屎官”，龙龙在直播间演示如何让猫习惯用“黑科技”产品，如何给宠物选择合适的拜年服。同时他还用自己的亲身经历告诉黑卡用户，宠物的年夜饭不在多，而在精致，进口宠物零食是不错的选择，但千万不能喂主子人类的年夜饭；宠物服不一定要买全套，上考拉买个红色宠物领结也可以，毕竟不是每个毛孩子都喜欢穿衣服……幽默客服在线答疑，不少黑卡会员在直播间表示看到真人客服倍感亲切，多了一份信任感。

作为一名考拉海购黑卡专属“宠物客服”，龙龙半年间处理了上万单宠物相关问题，为了让自己更加专业，他不仅研究新的宠物产品，还会找宠物医院的医生学习专业知识来解答用户的疑惑。

“黑卡会员把宠物当成重要的朋友和伙伴，这促使我们必须要变得更专业，不仅要能解决宠物主的疑惑，有时候也要给出一些建议，因为宠物主想听到的是有温度、能解决问题的回答。”龙龙说道。

（年货节期间，考拉海购定制的新年猫礼盒销量超过1100%）

龙龙表示，用户问题多也意味着产品受欢迎。考拉海购数据显示，年货节期间，宠物食品增长超过120%，宠物过年礼盒、宠物玩具、自动投食器、自动猫砂盆等产品也备受欢迎。其中考拉海购定制的新年猫礼盒销量超过1100%，宠物拜年服增长超160%。

据了解，为了让黑卡会员能和宠物就地过个好年，春节期间考拉海购所有标注“不打烊”字样的商品全部保障48小时内发货，同时黑卡专属“宠物客服”服务也不打烊，随时有真人在线解答宠物问题。