消费者满意度不足80%！韩国凌晨配送问题频出

晚上12点之前在网上商城下的订单可以选择凌晨配送服务，点击“凌晨配送”的选项，就可以在第二天上午6点之前收到下单商品，这就是如今在韩国越来越受欢迎的“凌晨配送”服务。

韩国消费者院厅24日表示，通过对1200名使用过凌晨配送服务的用户为对象，对Market Cally、Kupan、SSG . com这三家消费者使用率最高的凌晨配送企业进行了消费者综合满意度调查，最终结果如下。▽

（图片来源：韩国消费者厅）

在评分满分为5分的情况下，Coupang的综合满意度最高，为3.81分，高于SSG.com的3.76分和Market Curly的3.72分。

在6个评估类别的选项中，Coupang在服务质量，总体满意度，满意度与期望以及满意度与理想这4个类别中得分最高。SSG.com则是在服务产品评估和服务经验方面得分最高。Market Curly则为0。

作为消费者使用率最高的三家企业，不少的受访者表示，这些公司的服务仍需有很大改善。即使是得分最高的Coupang，其消费者满意度也仅为76.2%，不足80%！

关于提出的改善措施，其中“需要减少过多的包装”占受访者的24.1％，“降低免费送货标准”、“减少缺货”和“应降低产品价格”则分别占受访者的19.4％，13.3％和11.1％。

尤其是，有30.8％的Coupang用户和26.5％的Market Curly用户都认为“过度包装”这一缺点急需更改。

（图片来源：韩国消费者厅）

根据对2018年1月至去年9月在消费者咨询中心收到的144例与凌晨配送有关的消费者投诉的分析，其中“配送延误”最多，为31例（21.5％）。“质量缺陷”（18.1％），“交货错误”（15.3％）和“订单缺失”（10.4％）等也是消费者的主要投诉理由。

卖家在销售产品时，必须根据相关规定在邮购销售方式上标记，做广告或通知每件商品的产品信息，但很遗憾，很多卖家都没有做到这一点。