线上支出增长60%！美国老年人消费群体崛起

疫情推动了线上购物的发展，美国许多被隔离在家中的老年人也开始去学习如何在网上购买杂货和更多的东西。

在这一期间，老年人消费群体开始崛起，在线支出不断增长。

老年人线上支出同比增长60%

现在，在线购物是美国老年人必须通过互联网进行的众多活动之一。据市场研究公司NPD Group的结账追踪显示，去年，65岁及以上的老年人每月在线结账费用接近187美元，较上年增长60%。

虽然他们的支出仍低于美国总人口平均每月的支出（约为238美元），但他们是按年龄组别计算增长最快的在线购物者群体。

网络零售商和快递公司也通过各种措施鼓励65岁以上的人保持网上购物的习惯，如Freshly提供熟食服务，正在增加针对老年人的小份量和低钠产品选择、食品杂货配送服务公司Instacart设立电话支持热线、塔吉特（Target）的送货服务Shipt取消了一些低收入老年人每年99美元的收费。

Instacart总裁Nilam Ganenthiran预测，即使疫情结束，网上购物也将成为老年人的新常态。

简化购物流程成老年人线上购物的关键

尽管老年人通过线上购物的支出有所增长，但在这个购物过程中，仍然存在许多障碍和问题。

与年轻人相比，65岁及以上的人拥有家庭网络或智能手机的可能性较小。非营利机构“老年科技服务”（older Adults Technology Services） 2021年的一项研究显示，美国65岁及65岁以上人群中有2200万人（42%）家中没有宽带。

那些有相关设备和互联网的老年人，他们可能会纠结于如何使用应用程序，或者担心泄露个人信息，因为他们担心骗子。根据美国联邦贸易委员会（Federal Trade Commission）的数据，去年，网上购物诈骗让美国人损失了2.459亿美元。

72岁的Lynnette White用她的iPhone从亚马逊和Target网上购买衣服和家居用品。除此之外，她还发现其他应用包括西夫韦超市（Safeway grocery）的应用程序，太难操作了，并且有太多的步骤。

综上，虽然老年人购物群体开始崛起，但是针对这一群体，简化购物步骤，提高操作的流畅度、提升在线购物的安全感十分重要。