65%零售商通过多渠道销售，以满足购物者需求

随着电子商务的不断发展，很多零售商一直在调整其供应链策略，以满足在各种环境中的销售需求。由于直接在社交媒体上进行冲动性购买产生的产品回报可能会比在商店中进行的冲动产生的回报更高，进而增加了复杂性，因为零售商要监控新渠道并确定其优先级以维持来之不易的利润。

报告显示，随着在线市场和点击并收集等多渠道服务继续增长，65％的零售商通过更多的渠道进行销售，并完善其供应链管理。经过优化的供应链可以通过重新平衡管理与技术之间的动态关系来完全缓解潜在的错误，从而应对难以预测的情况。而调查研究有以下发现：

53％的零售商表示，通过更多渠道进行销售会带来库存管理方面的挑战。

35％的人出现了超卖和缺货的情况。

26％的人报告库存问题对客户服务和满意度产生负面影响。

50％的人计划投资解决更多渠道的销售问题。

有业内人士表示，零售销售的增长通常意味着将更多的产品、地点、流程和人员添加到供应链中。如果没有正确的策略和系统，这可能会损害供应链的完整性和效率，因为更大的规模会增加潜在的错误可能性。

零售商需要管理不断增长的供应链，确保以正确的格式将正确的数据在正确的时间移至供应链的正确部分，以有效地控制库存流量和预测。它还允许一定程度的人类智能，切实可行的供应链管理方法可以快速应对变化，随着限制的取消，这种变化将在今年晚些时候出现。

尽管零售商计划为更多的销售渠道提供服务，但在锁定较长时间后，客户的行为尚待观察。首次在线购物的客户以及数字原生社区开始在Facebook和Instagram等平台上进行定期购买。而零售商正在完善他们的供应链，以满足购物者的需求，给顾客提供无缝的客户体验，同时最大程度地改变不断变化的消费者习惯所带来的增长压力。