“双线”运营，疫情期间Target和沃尔玛的取胜之道

在去年，由狂涨的在线销售引起的路边取货或送货上门热潮，成为了北美各平台首选的运营模式，而其中沃尔玛与Target为该模式的佼佼者。

因为在疫情前沃尔玛与Target主营线下，而疫情期间转售线上时利用了线下的优势丰富了物流渠道，所以能取得极大的优势。

沃尔玛取货和送货量猛增

沃尔玛的在线销售在截至1月29日的2021财年增长了79％。报告称，其第四季度在线销售增长了69％。

沃尔玛表示，其销售送货的销售量同比增长了三位数。在杂货市场，沃尔玛取货和送货量创了历史新高，这反映出客户不断转向电商和多渠道物流的选择。据悉，沃尔玛现在在约3750家商店提供在线订单取货，而当日交付则在3000家左右。

2020年9月，沃尔玛启动了名为Walmart +的高级忠诚度计划，在电商和全渠道交付方面投入了一倍的精力。该计划的费用为每年98美元或每月12.95美元，为会员提供第二天免费送货，两天送达且无最小订单量限制，35美元或以上的订单免费本地送货以及燃油折扣。

消费者情报研究合作伙伴有限责任公司CIRP预测，截至1月30日，有13％至14％的Walmart消费者加入了Walmart +。在美国，消费者平均每年在该平台上花费1000美元。

全渠道模式推动Target增长

在截至1月30日的财年中，Target的电商销售额增长了145％。这一增长的主要支撑点为其全渠道模式——Target称路边销售为Drive Up同比增长600％，通过其Shipt交付部门进行的当天交付增长了300％。

自2019年以来，Target在线订单量增长了70％。在截至1月30日的财年中，当日服务的履行量同比增长232％。

对于Target而言，其商店的非接触式充实有助于提高在线销售额。该连锁店全年的在线销售额飙升至166.3亿美元，与2019年相比增长了100亿美元。

因此，电商现在占Target总销售额的18％，相比之下，2019年仅为9％。Target称其实现了95％的销售额。所有销售都通过其将近1900家商店进行。

消费者认可全渠道体验

据外媒对1052名消费者调查，他们发现消费者对在线下达订单感到满意。

专家们说，既然消费者已经习惯了如何使用全渠道服务，那么一旦大流行结束就再也没有回到2019年及以前的消费模式

Basham表示：“由于疫情，消费者对这些全渠道选择的要求越来越高，而一旦尝试使用它们，他们就会意识到它们非常方便，并使他们的购物体验变得越来越轻松。”

而沃尔玛和Target正因它们拥有线下门店和线上渠道的优势，消费者可以在线上下单后通过线下不同的站点进行取货，这样极大地为他们提供了便利，同时也能避免人与人之间的接触。

这种与传统电商的物流相比，能够更好地缩短配送时间，因疫情而滞留的包裹问题，在沃尔玛和Target身上几乎不会发生，这也是它们能够从一众电商中杀出重围的优点之一。

而在疫情逐渐好转的情况下，不少消费者愿意出门走走并购物，而沃尔玛与Target这种线上线下相结合的方式，更加吸引消费者，并且双渠道的销售能为它们的利润再添砖加瓦。