英国零售商损失了394亿英镑的潜在销售额

最新数据显示，由于过于复杂的网上结账方式导致购物者放弃购物，英国零售商损失了数百亿英镑的销售额。

外媒报道，在过去12个月里，英国零售商错失了超过394亿英镑的潜在销售额，原因是禁售期内网上购物的繁荣，使得网上废弃购物篮的价值自2018年以来翻了一番多。

这是根据巴克莱信用卡支付公司(barclays card Payments)的最新研究得出的结论，该公司处理了美国近一半的信用卡和借记卡交易。

据悉，最后一公里高昂的送货成本是买家望而却步的主要原因，导致37%的人放弃购买商品，其次是网络橱窗购物(26%)和漫长的付款认证过程(24%)。

然而，随着对购物篮弃置率有了更好的了解，许多零售商现在正在努力解决这个问题。据悉，目前近一半(49%)的零售商已经减少了结帐的步骤，48%的零售商会发送自动邮件提醒顾客丢弃物品。

数据还显示，消费者不太可能在应用程序上放弃购物篮（5%），而在笔记本电脑上则为（31%）。

调查显示，家庭用品(34%)和套装、裙子等智能服装(31%)是最常被丢弃的物品，其次是小玩意(29%)、派对装(23%)和节日装(23%)。

对于这些品类的卖家，卖家应该更加注意，提高服务质量，减少购物程序的复杂性，以留住每一个将产品加入购物车的顾客。

独立零售专家克莱尔·贝利在一份声明中说:“确保支付流程尽可能的合理化应该是所有在线商务的首要任务，因为顾客花在结账上的每一秒都在增加收入损失的风险。”

“拥有一个专门的应用程序也对减少丢弃在篮子里的物品数量有重大影响。随着在线流量的增加，零售商应该确保他们的目的是收获利益，而不是空篮子。”