速卖通物流与卖家服务等级

      速卖通经过多次的买家调研发现，卖家的商品质量与服务能力对于买家的购买决策有着至关重要的影响，特别是商品描述及评价、沟通效率、纠纷处理效率和态度等方面。为了突显商品质量及服务能力好的卖家，提升买家购物体验，速卖通平台正式推出全新卖家服务等级，考核卖家在买家服务方面的各项能力，激励全体卖家提升店铺服务水平。

      那么卖家服务等级与ODR究竟是怎么评定的？它的基本概念是什么？物流表现又是如何影响ODR与卖家服务等级的呢？接下来速卖通大学的讲师将会给我们做一个详细的解答。

      卖家服务等级与ODR的基本概念

      想要提升买家的购物体验，减少差评率，首先要了解卖家服务等级的概念，了解它是怎么评分的，然后与卖家自身有何利益相关的关系。

      1、评分周期

     （1）全新卖家服务等级于2015年1月5日正式生效

     （2）卖家服务等级每月末评定一次，下月3号前在后台更新，考核过去90天卖家的能力。

      2、评分标准

      4、与卖家利益相关

      服务等级差对卖家有什么危害，服务等级优对卖家又有什么好处？

      物流环节是买家们进行购物的最后环节，却是很多买家最看重的环节，它在一定程度上对卖家服务等级起着决定性的作用，优质快速的物流有时可以弥补产品并不完美的缺憾，又差又慢的物流通常会让买家直接反感透顶，是不可能给你好评的。

      物流影响卖家服务等级主要通过这2个方面：