Shopify推出聊天工具，称可实现70%转化率

近日，Shopify正式推出了新的聊天平台Shopify Inbox，帮助商家用更简单的方式与客户直接沟通，促进销售。

Shopify Inbox统一了Shopify现有的聊天工具，并可以绑定第三方的聊天平台和工具。该平台可以免费使用，但客户端目前只支持在iPhone和iPad上下载使用。据Shopify称，商家通过Shopify Inbox与他们的客户直接聊天对话，其中有70%的客户会转化为买家。

Shopify的一位发言人表示，疫情期间商业优先向在线模式转变，商家已开始使用聊天“作为销售的主要驱动力”。Shopify Inbox整合了Ping和Shopify Chat，并可以绑定Facebook Messenger和Apple Business Chat，将来自在线商店、电子邮箱和社交媒体的消息集中起来。商家可以在Shopify Chat集中接收并回复来自这些平台的客户的消息，在未来，Shopify Inbox还计划支持绑定Instagram。

Shopify的零售和应用产品负责人Arpan Podduturi将Shopify Inbox称为“一年多来对Shopify对话式商务产品的最大更新。”并表示，Shopify Inbox将帮助许多企业家发现与买家建立联系和商业创新的新方法。

Shopify Inbox允许Shopify商家使用短信或电子邮件与客户聊天，并分享产品链接、自定义的折扣代码以增加销售额。该工具还可以让商家在与客户聊天的同时，了解客户购物车的内容。

除直接聊天外，Shopify Inbox还允许商家创建自动消息，并使用保存的快捷响应方式，如创建快速回复和常见问题解答，解答客户的常见问题。还可以自动向买家发送订单状态更新消息，帮助商家节省更多服务客户的时间。

Shopify Inbox还为商家提供了数据分析能力，帮助商家更好地了解他们的业务并完成更多销售，如商家可以使用不同的指标来了解聊天的效果。在不久的将来，Shopify Inbox计划推出一项新的功能，该功能将允许商家根据主题自动对聊天进行分类，并识别可能促成销售的聊天。