在线销售增速全球领先，奢侈品广受年轻一代青睐

据eShopWorld（ESW）最新数据，全球对奢侈品的需求被来自中国、阿联酋，韩国和印度等地的消费者所带动，在线购买成为越来越多消费者青睐的奢侈品消费方式。

ESW通过对14个国家近15000名消费者调查发现，对奢侈品需求最旺盛的四个市场分别为中国（39%）、阿联酋（33%），韩国（28%）和印度（21%）。

去年，奢侈品市场被迫转向在线销售以减少疫情带来的损失。在此战略转变影响下，预计今年奢侈品在线销售额占比将从去年的22%增加到30%。

这一增长主要由千禧一代和Z世代群体驱动，预计到2025年这一群体将占据奢侈品市场消费支出的五分之一。

虽然大多数奢侈品消费者（42%）仍偏向实体店购物，但更多的人（43%）表示愿意选择在线购买。在中韩两国，超过70%的千禧一代，X一代和婴儿潮一代在网上购买奢侈品；在美洲和欧洲大部分地区，这一数据也有将近45%。

此外，有42%的受访者表示会在国外的品牌网站上购买奢侈品。来自中国、墨西哥，俄罗斯和南非的受访者中，有超过一半的人表示，由于当地奢侈品可供选择的种类不多，他们更乐意在网上购买。

针对在线奢侈品消费，77%的受访者表示，他们希望得到个性化的服务，75%的人表示品牌和零售商可以采取更多措施来提高该品类的客户服务水平。同时，有69%的受访者表示，如果在线购物体验与实体店服务水平相一致，他们更偏向选择在线购买奢侈品。

随着社会发展，人们对奢侈品的质量、工艺越来越重视。奢侈品品牌也需要将当代消费者的期望同传统的奢侈品购物体验结合起来，以人为本，从在线咨询、产品包装、物流交付，以及售后服务等方面，为消费者提供个性化的在线奢侈品消费体验。