亚马逊“官方索评”与“联系买家”功能有风险？

最近，有部分卖家反映使用亚马逊“官方索评”以及新上线的“联系买家”功能，却收到了亚马逊小红旗警告。

首先，既然是亚马逊官方推出的功能，如果按照规则来操作，肯定能用，也不会对账号产生不利影响。

亚马逊“请求评论”政策明确规定：卖家可以使用该功能在订单商品送达日期后的4至30天内请求买家提供评论，并且每个订单只可发送一次请求。

由于这个功能只能逐个订单点击，对于单量少的卖家，是比较好操作的。但是单量多的卖家，需要进行筛选，已经退款或者已经留下评论的订单则不推荐再使用一键索评，否则会很容易招来差评。这样一来，就需要投入较多的时间与精力。

于是有些卖家就开始使用按键精灵、鼠标记录器等一些软件去代替人工点击一键索评，点击发送了一千多封索评邮件，结果当天就直接收到了小红旗警告，原因为“操作评论”。

此外，就算有些人不用第三方软件去代替点击，自己手动点击的时候仍要注意点击频率。根据自己的订单量设置合理的索评数量，以防因索评数量过多被“误判”。

除了官方索评，亚马逊最近新推出的“联系买家”的功能，可以用来联系留下差评的买家。但也遭到了很多卖家的吐槽。

很多卖家已经试过，联系留下1-3星的买家，无论是重新补发还是退款不退货，希望他们能够反馈一个比较好的购物体验，但效果却微乎其微。往往是买家收到了退款或者补发产品，却并没有修改评价。卖家进一步联系后，即使邮件里没有提到评论之类的字眼，却收到了亚马逊的警告。还有部分卖家被永久禁止了主动沟通权限。

总之，官方索评仍然是安全获得买家评论的途径之一，但是需要控制好索评频率与数量。也切不可因想让买家修改评论而频繁联系，否则也会收到警告，甚至永久禁止主动沟通权限。