消费者虽已重返商店，但警惕新冠已成常态

据Zebra科技公司第14次全球购物者调查发现，三分之二的受访者表示计划在未来几个月内重返线下实体店购物。

但其中73%的人表示不会长时间在商店停留，65%的人担心暴露在他人面前有风险，并且不相信零售商会像去年那样遵守政府颁发的店铺防疫和安全规定。

有73%的受访者更偏向送货上门服务，而不是去商店或其他地方取货。77%的人表示将通过在线渠道购物，这些人中还包括婴儿潮一代。在婴儿潮一代中，有35%的人表示，他们使用移动应用程序购买杂货和食品外卖。

与此同时，调查发现，有一半的受访者会在离开家之前通过网络搜索产品价格。近三分之一的人表示会在出门前查看商店存货，而2019年只有19%的人这样做。

大约三分之一的受访者表示，他们在购物时通过移动设备查找更优惠的价格。超过70%的人提到，他们在商店内没有买到所有想买的东西，近一半的人表示没有在店内购物是因为没有库存。

此外，据北美消费者协会数据，越来越多的消费者在使用手机购物，但北美地区的在线订单量仍排名最后，而且北美消费者大多通过移动应用购买食品杂货或外卖。

同时，80%的北美消费者更偏向那些退货方便的商家。然而，该地区只有60%的零售机构表示，他们公司的在线退货流程操作简单。

这项研究还调查了零售商的态度，有超过一半的受访零售商(55%)认为他们在完全按照订单合约履行其在线业务，但只有38%的购物者表示完全信任零售商。

甚至就连零售商助理也对其雇主的能力心存担忧，只有51%的人完全相信其雇主有能力按照承诺交付或完成客户的在线订单。

对于这些零售商来说，提高在线订单处理和履行效率是当务之急。近90%的零售商表示，其公司正在寻找改善店内采购和包装以及仓库履行的方法。目前，有超过三分之一的零售商正在从现有店铺内规划出指定的取货和退货空间。