亚马逊推出退货绩效仪表板，卖家：刚夸完你就飘了？

早前，亚马逊公布了一项新政策，表示将更新轻小商品计划资格，卖家对此纷纷表示支持，称其为“难得有用的政策”。最近，亚马逊又对卖家退货政策进行更改，卖家们表示“伤不起”啊。

昨日，亚马逊发布一则公告，表示将推出退货绩效仪表板，可以帮助卖家监控退货绩效并手动管理退货方面的问题。

亚马逊指出，退货绩效仪表板侧重于三个关键的退货绩效指标：

1. 超过24小时批准的退货请求：即卖家收到初始退货请求超过24小时后手动批准退货的数量

2. 退货请求被拒绝：卖家拒绝的退货请求数量

3. 与退货相关的买家联系率：卖家请求联系退货买家的数量（按照联系人数量计算，而不是发送消息的数量）

除此之外，每个退货绩效指标都包含以下领域的详细信息：

1. 当前指标性能

2. 目标指标阈值

3. 指标的定义

4. 指标重要性的解释

5. 政策信息

亚马逊表示，还为卖家推出了退货分析页面，可以帮助卖家识别所有遇到退货问题的产品清单并对其采取措施。卖家可以通过访问管理退货中的弹出窗口页面查看自己的退货绩效指标摘要。

卖家PureDesignOnline经过测试后，发现了亚马逊新政存在的问题：

1. 没有指向相关页面的链接。虽然有一个指向FAQ的链接，但它没有链接到该页面。没有明显的地方可以直接链接到此页面：它是关于退货的绩效报告，但我在“绩效”或“报告”或“退货”菜单项下没有看到菜单项。在报告下有一个“返回报告”，但这不是这个，也没有在这里提供链接。我能看到的唯一方法是通过管理退货页面。

2. 尝试离开此页面时会显示“您确定要离开此页面吗？” 对话框表明它嵌入在FORM标签中，并且点击页面会出现创建表单编辑。

大量卖家也纷纷表示亚马逊推出的新工具出现问题，并不能找到实际的链接和指标。

卖家A：亚马逊，您是否也打算添加客户诈骗仪表板？

卖家B：当亚马逊自动授权所有退货时，我如何不批准退货？

卖家C：亚马逊最近发布了一系列改革措施，但遗憾的是，这些“好点子”带来的后果可能是消极的，而不是积极的。这些“好点子”有一个共同的特点，在实际应用中根本没有效果。显然，设计这些想法的人并不真正了解工作的细节。亚马逊推出毫无效果的政策只会破坏卖家对亚马逊的信任，或许亚马逊应该警惕这个问题。

亚马逊推出一系列改革措施旨在帮助卖家创造一个更为良好、便捷的销售环境，但一些无用的政策常常被卖家吐槽，看来亚马逊真的不经夸啊。