网购退货率上升，消费者希望退货政策更具灵活性

黑五和网一已经过去了几天的时间。卖家们在为旺季爆单欢呼的同时，也不得不担心接下来将面临的大量退货问题。有调查显示，今年美国旺季网购退货率将达25%。

一边是卖家们在为退货增加的成本而担忧，另一边是消费者希望可以这个假日可以有更具灵活性的退货方式。

根据退货管理技术供应商GoTRG的2021年消费者假期购物和退货行为报告，有超过80%的受访消费者认为零售商需要延长退货窗口（即从之前的90天延长到120天），在节假日给消费者更多的时间来退货。

超过一半的受访者表示他们更喜欢在线退货。当被问及假期退货时面临的最大的困难是什么，有近50%的受访者表示是去快递点退货时需要排长队。此外，还有56%的受访者表示，商店部分比较繁琐的退货政策会阻止他们购买产品。

此外，今年假日面临着严峻的供应链挑战。尽管如此，仍有61%的受访表示他们在退货时不会比往年更有耐心。调查还发现，45%的受访者表示受供应链影响，他们在这个假期会减少购买礼物，还有超50%的受访者表示礼品卡将是他们今年送礼的首选。

与其他年份相比，有近70%的受访者计划在这个假期减少购买高价商品，如电子产品。还有近75%的受访者表示他们已经提前买好节日礼物。

根据以往的经验，消费者退货率最高的礼品类别包括服装、鞋子和电子产品。退回的原因主要包括合身问题、不喜欢、不适用或有缺陷等种种问题。

根据数据驱动的技术支持服务公司Inmar Intelligence的“ 2021 年假期退货洞察”调查，有30%的消费者预估他们的假期退货率在11%-20%之间，还有31%的人预计他们的退货率会超过20%。

总之，在这个假日购物季，卖家们在迎接销量增长的同时，也不得不面对退货率上升所带来的一系列问题。