为减少退货情况，零售商纷纷推出虚拟试穿

在西方国家的年度假日购物节狂欢之后，零售商们却不得不面临另一个让人头大的问题，那就是退货狂潮，通常购物狂欢带来的快感在一月初就消退殆尽了。

据外媒PYMNTS研究，去年假日购物节之后，有63%的消费者表示他们计划退货，其中三分之一的人将去线下店铺退货，31%的人将通过邮寄方式退货，另外有21%的人会去商家指定的售后点退货。

据美国零售联合会数据，美国消费者在2020年总共退回了价值4280亿美元的商品，约占所有零售额的10.6%。这一退货率与近年来的其他年份一致，但在2019年至2020年期间，在线退货率增加了一倍多。

从那时起，许多零售商就在积极寻求减少退货数量的方法，因为逆向物流会给商家带来高昂的成本。一些公司，如Gap，已经推出了虚拟试穿，允许客户通过增强现实（AR）技术来查看物品的穿着效果。

其他一些企业，比如Rebecca Minkoff，Banana Republic和Express等，推出了服装租赁，先试后买服务，允许消费者先支付小额费用试穿衣物，觉得合适再进行购买。

服装租赁，先试后买和虚拟试穿等服务也在一定程度上减少了消费者购买多种尺码，最后留下合适的，将不合适的进行退货处理事件发生的概率。

但是，当客户退货情况发生时，有零售商认为，直接向客户退款而不收回商品会更划算。

亚马逊和沃尔玛在今年早些时候试行在客户保留退货商品的同时，为客户提供退款。但该服务也是据具体情况确定，取决于客户的购买历史以及处理退货的成本。

据PYMNTS数据显示，提供5%的折扣就可以说服39%的消费者打消退货的想法，而提供30%的折扣足以让近60%的消费者放弃退货。

此外，消费者也可以从商家退款但不需寄回的商品上获利。eBay、Poshmark，Craigslist和Facebook Marketplace等二手平台允许人们转售，未拆封以及全新的商品通常可以卖出更高的价格。

然而需要注意的是，零售商必须警惕欺诈性退货。据PYMNTS与Forter合作进行的研究发现，44%的零售商在过去12个月内经历过恶意退货。美国零售联合会也表示，在2020年，近6%（253亿美元）的退货是欺诈性的。

尽管如此，零售商仍在想办法简化退货流程。随着越来越多新品牌的出现，市场竞争力不断加大，零售商也只能努力为客户提供更加无缝丝滑的购物体验，只有这样才能留住客户。