旺季退货成灾，退款不退货使卖家损失超44亿美元！

受疫情影响，这个假日购物季有越来越多消费者选择在线购物。假日在线销售额创下历史新高的同时，旺季商品的退货量也在激增，这给电商平台卖家们造成了很大的损失。

根据库存拍卖服务B-Stock的数据显示，假日电商退货量预计比去年增长了超10%，退货金额高达1140亿美元。UPS预计在假日购物季有创纪录的6000万个包裹被退回。

据外媒报道，消费者在线购物的退货量要远高于店内购物，在假日购物季，这一趋势更加明显，并且处理电商退货的费用通常会超过产品本身的价值。

经营新货和退货业务的Kim Friddle表示，亚马逊的订单通常只需要一个运输标签就能将其从履行中心运送到客户家门口，但商品一旦被退回，通常需要三次运输才能将商品再次送回配送中心。

在产品退货的过程中，许多商品需要在仓库或中转中心停留，仓储中心的人还需要检查物品并确定它们是否处于可以再次出售的状态。因此，不断上涨的运输成本并不是零售商计算退货成本的唯一因素，一系列的退货流程下来，人工和存储成本也是很高的。有零售商表示，这些产品的退货成本可能比商品的出售价格还要高。

为了消除处理退货的一些麻烦，亚马逊、Target和沃尔玛在内的一些大型零售商开始推出了一些just-keep-it即退款不退货政策。根据AlixPartners的数据预估，在这个假日购物季卖家因退款不退货政策产生的损失高达44亿美元！

目前，这些逆向物流在物流行业中已经成为一个比正向物流更加让人头疼的事情。逆向物流协会表示，零售商正在密切关注这些退货交易，并且正在积极寻找更便宜的退货解决方案。