亚马逊：因疫情影响账户绩效，卖家可进行申诉

当地时间3月16日，亚马逊专门给在中国的卖家发布了一条公告，其表示随着新冠病例的激增和地方当局采取的相应限制规定，平台正在采取全面措施，以减轻由此所造成的违约对卖家业绩指标以及卖家账户健康的任何负面影响。

亚马逊表示，如果卖家担心此次疫情和限制措施对卖家账户的延迟发货率、取消率或订单缺陷率指标产生影响，卖家可以对其认为任何不在自己控制范围内的政策违规行为提出申诉，并在申诉中提供所有相关信息，使平台能够了解与疫情有关的限制与卖家所上诉的违规行为之间的联系。

与此同时，平台还建议如果卖家订单量较多而又不能及时发货，亚马逊鼓励卖家将账户状态设置为“假期模式”，一旦卖家能够完成订单并满足客户的期望，再恢复账户活动状态。

据了解，深圳跨境电子商务协会调查了其约2800名使用亚马逊等电商平台的卖家，调查结果显示，这些卖家均因疫情，受到了不同程度的供应链中断影响。

该协会说，因为货物可能无法按时交付，亚马逊等跨境平台将受到一些短期影响。

该地区的制造商表示，工厂停工也导致交货延迟，而物流方面的困难使得向海外客户运送货物成为一个难题。

如果有卖家因疫情导致货物不能及时发出，应及时关注账号绩效问题，根据平台相关政策及时进行申诉或暂停销售，以免影响账户状况。

虽然亚马逊等平台目前处于淡季，但会员日活动公告已经出台。因今年国际局势特殊，不少卖家已经开始提早准备参加会员日产品库存，疫情的突袭打乱了不少卖家的计划，也为各位跨境卖家带来了新的挑战！