【干货】如何避免和处理纠纷

海关扣关原因主要有：进口国限制订单货物的进口；关税过高，买家不愿清关；订单货物属于假货，侵权商品，进口国直接销毁；货物申报价值与实际价值不符，导致买家需要在进口国支付罚金；卖家无法出具进口国需要的专家提供的相关文件。

货物描述不符包括以下几种情况：

1、颜色不符：指收到的货物的颜色与产品页面描述（图片、文字、描述）有不符。

2、材质不符：指收到的货物的材质与产品页面描述（图片、文字、描述）有不符。

3、尺寸不符：指收到的货物的尺寸与产品页面描述不符。

4、产品包装不符：指收到的货物的内包装与产品页面描述不符（无包装、包装不符、包装破损和污渍）

5、品牌不符：指收到的货物品牌与产品页面描述不符。

6、款式/型号不符：指收到的货物款式/型号与产品页面描述不符，款式/型号是指产品的性能、规格和大小等。

二、如何处理纠纷

当卖家与买家之间产生纠纷时，卖家要及时联系客户，了解细节，与客户积极沟通，提出合理方案，尽量协商一致。沟通很重要，卖家一定要与客户沟通好，看问题出在哪里，然后及时解决。卖家最好在五天内响应纠纷，看是答应还是决绝，然后调整方案。在这里小编建议卖家尽量协商解决纠纷，不要把纠纷升级至平台，如果纠纷已经升级到平台，那么卖家要在限期内举证。不要拖得太久，越久对卖家影响越不好。在纠纷里，如果不是卖家的责任，那最好，卖家只需要关注纠纷的进展就好，如果是卖家的责任，那么卖家就要和客户保持沟通，协商合理方案。

下面是针对具体纠纷的具体解决办法，卖家们好好学习吧！

小贴士：在处理纠纷时卖家要有同理心，与客户将心比心；积极与买家沟通，纠纷尽量不要上升到平台；关注纠纷进展，积极举证，证据在限期内提供；了解平台规则；原则:达成一致，则无责。

三、如何避免纠纷

避免纠纷的方法就是：做好物流规划；发货后做好售后服务；规范描述：严把发货关；遵守承诺。具体来看一下。

（编辑：亿恩 风晓） 

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