突发异常！大批亚马逊卖家收到商品状况投诉通知

昨日，有很多亚马逊卖家反映，自己的店铺多次收到了商品状况投诉的通知。

据了解，近两天已经有大批卖家的不同ASIN都收到了商品状况投诉-存在缺陷的通知。并且，有卖家反映最近每天都能收到同样的通知，几乎每个商品都有被投诉，不知道后续会不会对店铺造成影响。

大多数亚马逊卖家都表示非常担心，怀疑店铺又遭到了恶意投诉，可能会导致商品移除或者链接下架。

但是亚马逊在通知中表示：被投诉的卖家ASIN目前仍处于在售状态，同时提供了解决方案。卖家如果想要从账户中删除此违规行为，需要勾选确认下列五大声明。如果卖家不进行确认，该违规行为将会记录在案。

大部分卖家都选择在后台勾选并提交，绩效记录也确实被消除了，但是依然担心会继续收到此类通知，导致商品被移除或者链接下架。

对于此次亚马逊突发的大规模触发投诉通知事件，目前只出现在了北美站点。

有卖家咨询了亚马逊官方客服，客服表示近期亚马逊在着重提升客户体验，此次投诉是根据产品的历史表现状态生成的，并不是客户的投诉。因此，卖家也不必过于担心，目前只需要在后台勾选提交就可以了，不需要写POA，后续对账户也不会有影响，但是如果不勾选的话，对账户会有一定的影响。

据了解，此次大规模的投诉通知事件是亚马逊相关团队针对“产品缺陷”或“产品过期”的产品质量问题导致的低强制措施的上线了quiz-based的申诉，卖家可以观看相关的政策教育视频，然后进行quiz (小测验)以完成违规申诉。

目前答题申诉已在北美、欧洲(EU5)站点上线，其他站点也将陆续上线。

根据卖家反映的情况来看，大致可以分为两种解决方式:

1.有视频的卖家，观看视频，做测试

2.没有视频的卖家，打勾全选，确认

但是对于此次大规模触发投诉通知事件的起因，亚马逊官方还未正式做出回应。

也有卖家猜测，可能是Prime Day前夕，亚马逊为确保链接质量修改了触发机制。

无论原因是如何，收到投诉通知的亚马逊卖家务必要根据后台要求进行相关操作，避免因缺失绩效记录导致链接被下架，对店铺造成影响。