亚马逊升级“账户状况评级”工具

目前，亚马逊的全球站点上有近200万卖家。很多顾客在亚马逊商城购买的商品来自第三方卖家，他们中绝大多数都是中小企业。亚马逊的使命是为全球顾客提供更广泛的选品以及更为优惠的价格。实现这项使命同样需要第三方卖家的成功、以及亚马逊如何为卖家伙伴提供帮助，共同为顾客提供值得信赖的购物环境。基于此，亚马逊推出面向卖家的最新工具——全面升级的“账户状况评级(Account Health Rating)”功能。

这项创新的功能——全面升级的账户状况评级（Account Health Rating），可以帮助卖家更好地遵守亚马逊的政策、保障账户健康。“账户状况评级”将于8月率先在亚马逊美国和加拿大的站点上线，并将于2023年在全球站点推广。全新升级的“账户状况评级”通过简单、易懂的卖家账户数值显示，帮助卖家全面地了解自己的账户状况，根据数值界定的“健康”、“存在风险”或“不健康”三种状态呈现卖家目前的账户状况。

全新的“账户状况评级”也是基于亚马逊收到的来自卖家的核心反馈做出的改进。

首先，卖家表示，相比一系列可能会导致账户暂停的违规行为，卖家更期待了解其整体账户的状况。新的账户状况评级正是这样一项全面展示账户健康状态的工具，也将是亚马逊对累积的违规行为采取账户暂停措施的决定性因素。

其次，如果有明显的违规行为影响到卖家的账户状况评级，卖家可以清楚地看到每项违规行为的严重程度，以确保卖家可以优先解决比较严重的违规行为。

第三，亚马逊也了解到卖家希望获得更多帮助，以更好了解并遵守平台政策。因此，亚马逊也在努力让卖家可以在他们需要帮助或者有问题的时候更高效地联系到亚马逊。现在，亚马逊的账户状况支持团队可以通过电话或者邮件的方式帮助卖家。

亚马逊希望帮助卖家更好地了解账户健康状况、优先处理潜在问题，保障账户的健康运营。这样卖家可以把更多的精力专注于产品的研发以及业务的拓展。“账户状况评级”也是亚马逊努力提升卖家体验的新功能之一。