1500名美国人受访：网站加载时间过长会降低客户信任度

最近一份研究数据显示，如果卖家的品牌网站运行不够流畅，很有可能会丢失潜在客户。

调研机构Full Story的研究发现，75%的受访者在遇到链接丢失或其他故障后会放弃该电商网站或应用程序，54%的受访者表示在使用购物网站或应用程序时出现问题或故障会降低对该品牌的信任度。

此外，如果页面加载速度太慢，导航栏过于混乱，或者由于弹窗太多而导致用户无法找到他们所需要的内容，也会促使消费者放弃这家购物网站。

Full Story的首席营销官柯尔斯滕·克尼普表示，在线零售商现在要比以前更注重一些细节。

她认为，有些商家一直在追求一些“华而不实的东西”，比如复杂的图像和互动功能，而他们最应该关心的其实应该是网站核心的电商功能。

克尼普说：“这项调查让卖家清楚了目前哪些事情需要优先考虑，如果能够理解消费者真正关心的是什么，那么卖家才能把相应的功能进行完善。”

克尼普补充道：“调查还发现，今年的消费者在支出方面比往年更加谨慎。在接受调查的人中，51%的人在网购的时候会对比多家店铺，并选出性价比最高的产品，64%的受访者称，他们在过去30天里减少了消费。”

数据显示，对于购物体验不好的品牌网站，有55.4%的受访者明确表示以后不会在该网站进行任何消费了，34.2%的受访者保持中立。而只有10.5%的受访者表示可能还会继续在该网站购物。

克尼普说：“今年的调查问卷和去年差不多，不过增加了一些更加实时性的问题，比如去年我们的问题主要围绕疫情对消费者行为产生的影响，而今年我们则主要关注消费者预算方面的问题。”

据悉，这项调查是今年六月份的时候发起的，采访了1500名成年美国消费者。这份数据或许不够有代表性，但仍然可以为在线卖家提供一些思路。