一天收到13条客诉，亚马逊卖家：被恶搞？

近日，有卖家在论坛发帖称，自己在短短几个小时里接连收到了13条客诉，并且都是关于产品破损问题，让人怀疑是不是竞争对手在恶搞。

据了解，这名卖家入驻亚马逊已经超过十年，此前从来没有碰到过这种事，但是昨天竟在5个小时内接连接到了十几条客诉，并且无一例外都是声称产品有破损或是瑕疵。

这名卖家称，自己已经向亚马逊反馈了这一情况，并要求亚马逊提供更多细节信息。不过该卖家也表示对此并不抱太大希望，毕竟从以往的经验来看亚马逊能提供给卖家的帮助都十分有限。

这条帖子发出后，很快引起了卖家们的共鸣，并且有多位卖家也留言称曾碰到过类似的情况。

据其中一位卖家称，自己在亚马逊也做了8年了，前几天突然来了4-5条客诉，都是说产品破损或是有瑕疵，但是之前根本就没碰到过这种情况。

有人发现，在收到客诉后，自己的产品权重会有相应的下降，销售额也跟着应声下滑，最高的时候，当周的销售额环比下滑了超过40%，影响还是很大的。

随着这条帖子的热度不断攀升，亚马逊的官方客服也注意到了这一问题，并进行了留言。

“感谢您反馈相关信息，收到到这类客诉可能有多种原因。对此，您可能需要提供关于产品的源文件，或是提供产品的相关发票，并使用这些文件来进行申诉。”

不过，这套“标准”回答显然并没有让卖家们满意。发帖卖家表示，自己就是产品的生产厂家，因此并没有提供发票的必要，并表示自己的产品没有任何质量问题，这十年的销售经历就可以证明这一点。

也有人质疑，提供发票如何能证明产品的质量或是送到的时候状况如何呢？这种申诉流程显然没有任何逻辑。

事件最后，该卖家表示已经消除了出现在账户健康页面的提醒，但是仍心有余悸，担心未来再次碰到这种事。