亚马逊页面今天要改，卖家：简直是灾难

近几天，亚马逊要调整商品页面图片的消息备受关注，多位卖家对这则通知点踩表示不满，今天这项变动将开始执行。卖家难以接受产品图中混入其他商家的图片，一位卖家直言“这简直就是灾难”，认为新政将加剧listing被劫持的情况。

此外，亚马逊还推出新功能“咨询朋友”（Consult-a-Friend），希望带动卖家业务增长，该功能昨天已在美国、欧洲等多个站点上线。服装类卖家发现，平台还在测试新的站内引流方式，如果推广开来，产品有望获得更多曝光。

Temu等平台急追猛赶下，亚马逊也在快速迭代平台购物体验，希望继续遥遥领先。

亚马逊5个新动作来了，涉及页面、引流多环节

近段时间，亚马逊接连打出组合拳，开始调整产品页面、增加购物新功能、测试引流新坑位等，其中部分动作对卖家影响较大，业内正在热议。

1、亚马逊更改详情页，多位卖家反对

几天前，亚马逊发出一则商品页面变动通知。自1月31日起，硬百货商品类型的商品详情页面可能会显示由多个销售伙伴提供的图片，以帮助买家做出明智的购买决定。

每个商品详情页面应至少包含三张必备图片：一张采用白色背景的商品图片，一张展示商品处于真实环境中的图片，一张显示尺寸和合身信息的图片。

在此之前，商品详情页面显示的是由单个销售伙伴提供的图片。这次更改后，如果商品详情页面缺少必备图片，就会添加来自多个销售伙伴或亚马逊的图片。而如果卖家想删除错误的图片，就要联系销售伙伴支持。

这个消息一出，引起了比FBA货件入库时间缩短更大的嘘声，40多个卖家在新闻下方点踩。

卖家的不满主要来自两个方面：一是详情页显示同行图片会影响自身销售或被恶搞。如果自己的产品图片不足，可能会被更改主附图，甚至被恶意添加图片；二是通知对所影响品类和具体操作语焉不详。

卖家无法接受产品图可能被他人更改。众多吐槽中，一位卖家的质疑被点赞最多：

“亚马逊应该只允许品牌所有者提供图片。你们平台的意思是，现在任何卖家都可以提交可能违反许可/授权协议的图片，而这些协议规定了产品的展示方式、徽标的使用方式？任何卖家都可以提交可能不准确或者有误导性的图片吗？只有品牌所有者才有权上传图片，亚马逊应该重新考虑这个决定。”

对此，一位亚马逊工作人员Jim回应称，亚马逊会审查图片是否符合平台的政策，并在选择图片时考虑品牌所有权和许可权。

卖家们忧心忡忡。“这简直就是灾难。它将进一步加剧listing和品牌被其他卖家抢注的情况，还会让其他卖家的山寨货看起来合规。”有卖家强烈反对道，“当亚马逊可能接受假冒产品的图片作为listing上的原始图片时，他们还如何打击山寨产品？我认为这是平台没有考虑到的一个严重缺陷。”

产品图片丰富会方便消费者选购，但亚马逊的“多贡献者”政策一直是造成ASIN劫持的原因，新的图片政策可能会火上浇油。一位卖家认为，劫持者只会上传一堆垃圾图片来扼杀销售，然后在listing被放弃后再更改图片。

卖家指出，如果产品图不足，亚马逊至少可以先通知ASIN相关卖家添加图片，之后再考虑展示其他产品图。

“如果亚马逊想让每个品牌所有者的listing中都有这3种类型的图片，只需要告诉我们这一点，再惩罚不遵守规定的人就行了。接受来自多个卖家的图片对透明计划和零计划品牌是一个沉重打击，它允许劫持者在未经同意的情况下更改品牌自有listing的图片。”

卖家们希望看到的是修复产品页面更容易，而不是亚马逊现在这样，为页面损坏提供新方式。而且要删除图片时，卖家需要联系销售合作伙伴支持，图片未必能删除，反而要为之浪费大量时间。

不过政策已出，卖家只能尽量适应。如果将自己的产品图完成主图、场景图和尺寸图上传，甚至填满全部7个图片位子，就不会被添加其他产品的图片。图片不足的卖家要尽快筹备起来了，尤其是国外卖家，许多listing只有一两张图片，这一波冲击是无法避免了。

还有另一个问题，通知中说的“hardlines product”，是指零售业中广义的硬百货也就是耐用消费品，如家具、电器、工具、电子产品、珠宝和体育用品等多种品类，还是仅指平台上产品属性为hardlines的商品？客服对此的说法并不一致。

详情页面调整后，卖家可以留意下产品图片有无异常，如果有问题再及时调整。

2、亚马逊多站点推出“Consult-a-Friend”功能

去年10月，亚马逊开始测试一项新功能“咨询朋友”（Consult-a-Friend），希望帮助卖家业务增长。通过这个功能，消费者可以在购物时向朋友征求意见，获取最真实的产品反馈和建议。

昨天，亚马逊正式上线这一功能。自2024年1月30日起，美国、澳大利亚、比利时、法国、德国、印度、意大利、墨西哥、荷兰、波兰、西班牙、沙特阿拉伯、新加坡、瑞典、土耳其、阿联酋和英国的所有用户均可以使用咨询好友功能，这会让亚马逊购物更具社交性和协作性。

人们做购买决定时会从各种渠道获取信息，听取他人的建议，但网购时很难从不同的消息应用APP中跟踪来自多人的反馈。亚马逊最新推出的移动端购物功能“咨询朋友”解决了这个问题，它可以协作购物，让用户在亚马逊购物APP中快速地请求、查看和管理朋友对产品的全部反馈意见。

在各种反馈信息中，亲朋好友的推荐往往是最值得信赖的信息来源之一。亚马逊的数据表明，用户经常与他人分享产品，今年到目前为止，用户已数十亿次使用亚马逊购物应用中的“分享”按钮，通过消息服务、社交媒体应用和电子邮件来分享产品。

亚马逊的早期测试表明，顾客对获取服装、鞋类、电子产品和家具的反馈意见特别感兴趣，“咨询朋友”可以将每个人的反馈意见保存在一个方便的位置，从而简化购买或团购礼品的流程。例如当用户不知道该送什么礼物给出了名难买的父亲，或要就最新型号的智能电视询问兄弟姐妹们，这个功能就可以汇集他们的回答。

那么如何使用Consult-a-Friend？

1）选择要咨询朋友的产品，然后点击“分享”按钮。首次使用的用户需要将“征求朋友投票”按钮从默认的关闭位置切换到打开位置。选择喜欢的信息APP和指定收件人。

2）这些朋友就会收到一条信息，引导他们点击“咨询朋友”链接进入亚马逊购物APP，在那里他们可以查看产品详细信息并选择一个快速表情符号反应（开心、沮丧或思考），他们还可以选择添加评论。

3）朋友回复后，顾客就可以在亚马逊中轻松查看他们的集体情绪，并滚动查看所有文字评论，在家或外出时放心地做出购买决定。

现在这个功能还处于初始阶段，它也不是亚马逊为了提高购物协作性推出的唯一新功能。

早些时候亚马逊还推出了应用内购物体验Inspire，以便客户有新的方式来发现创意、探索产品、无缝购物，这些内容由有影响力的人士和品牌创建，消费者可以根据客户评论探索产品，也可以在Inspire上与其他购物者分享自己喜爱的产品。但这项应用并没有掀起太大的水花。

3、服装类目测试新功能，新引流方式出现

亚马逊一直在做新的页面尝试，例如此前用AI提炼总结产品评论，让消费者能快速了解商品情况，以及本月用人工智能工具来解答消费者对产品的疑问，让客户不必浏览评论页面或产品详情信息就能获取产品特性及卖点。这都能改善平台购物体验。

服装配饰讲究穿搭，一款热卖商品和相称的穿搭品共同展示，有机会促成多方成交，一举多劳。现在亚马逊正在做这个测试。

最近有卖家发现，服装类目部分listing页面出现了一个“Styling ideas”版块。例如，在下图左侧这款褶皱手拿包的页面，五点描述下方就是非常明显的造型创意区，亚马逊为这款包提供了5套宴会、休闲等不同场景的穿搭，展示了可搭配的服装、鞋子、手表、首饰产品，点击即可跳转。

平台给出的搭配产品有机会获得额外曝光，这让卖家很感兴趣，如果能搭上热卖品的顺风车，销量必然会蹭蹭上涨。那么如何获得这些坑位进入展示区呢？

知情卖家介绍，与原产品搭配的三款产品是由系统抓取的，最简单的触发方式是提高BSR。“目前看Styling ideas是服装类目特有的，关联购买会有所帮助，自然位和广告位都有，SP广告里投放其他位置也可在此展示，但暂时没有精准的投放渠道。”

从目前展示区看，推荐的大多是有几百甚至上千评论的产品，评分在4.5或4分左右，评论寥寥的产品较少。

1月中旬，亚马逊正式降低了服装类目的佣金，定价低于15美金的服装类商品，销售佣金将由17%降至5%；对于定价介于15美金至20美金之间的服装类商品，销售佣金将由17%降至10%。服装卖家喜不自胜，不过平台让利的部分很难转化为卖家的利润，只是为服装产品提供了更低的降价空间。

服装品类因此迎来降价潮，一位卖家被卷入价格血战：“小类排行靠前的就我们和另一个竞争对手，价格差不多，前两天竞对忽然大幅降价，直接低于20美金，我们的订单和排名大幅下滑。”

看似是平台提供了利好，但结果恐怕不尽人意。

前几项变化都出现在产品购买环节，另一项则是平台对发货操作的调整。

4、“交货窗口期”被推至更多站点

去年亚马逊提出交货窗口期的概念，4月底开始，美国站第三方卖家发送FBA货件时需要填写预计送达时间，以便亚马逊尽快完成货物入库。据最新消息，“交货窗口期”也将在英国等站点推出。

从2024年2月9日起，亚马逊将推出Send to Amazon要求，来加快接收和处理货物。当卖家创建货件时，会被要求提供一个“交付窗口期”，也就是货件到达履约中心的预计日期范围，国内货物需指定7天的交付窗口，例如8月1日至7日；周期较长的跨境货物指定14天的交付期，如8月1日至14日。

9日起，如果卖家使用非合作承运人运送小包裹或零担货物，将必须在“Send to Amazon”中提供一个交付窗口。如果使用亚马逊合作承运人或亚马逊全球物流服务，则无需采取任何操作，承运人会提供货物到达信息。

这是一个逐步推出的过程，2月15日将完成全面推行。不过亚马逊还未官宣此消息，近两天卖家可以留意下，在发货时配合填写。

从美国站的实行情况看，如果货件到达时间早于或晚于提供的窗口期，亚马逊会通知卖家，以便之后能提供更准确的预估时间，并没有惩罚措施。因此这个操作对卖家影响不大，主要是发货环节多了一个步骤。

5、品牌定制优惠券上线

优惠券是卖家常用的销售转化工具，近日亚马逊又推出了一款“品牌定制优惠券”新功能。

品牌定制优惠券已开放欧洲5国（英、法、德、意、西）和日本，并将于24年2月起面向北美（美、加、墨）开放。其使用费率与常规优惠券一致，但相比后者，品牌定制优惠券只适用于品牌商品，已完成亚马逊品牌注册的品牌卖家可以使用，且需要至少要在上线前2天创建，48小时后生效。

最重要的是，使用这类优惠券有新的优惠标志。现阶段，品牌定制优惠券在所选受众人群的搜索结果页中呈现为绿色的优惠券标记；2月份，这一标记还将获得“专属身份”，所选受众人群将能在亚马逊商城的搜索结果页和商品详情页看到“Brand Promotion”标记，引流效果会更佳。

那么品牌定制优惠券适用于哪些人群？

在北美、欧洲5国和日本，其受众人群包括复购客户（过去12个月购买两次或更多次）、未付款客户、高消费客户（过去12个月，卖家品牌买家中消费排名前5%）、近期购买过的客户。

除此以外，美国站的受众人群分类还包括潜力新客、品牌粉丝、顶级客户、高潜力客户以及有流失风险的客户。品牌卖家可以有的放矢地使用定制优惠券，针对性发力。

亚马逊稳坐铁王座，Temu等平台虎口夺食

亚马逊近期的动作聚焦于几个方面，一是审查平台账号清退不合规者，二是测试添加各种新功能，希望留住客户提高转化率。

作为电商巨头，亚马逊的市场份额及用户数庞大，基本盘极稳，但这不妨碍其他平台撕开口子，分出一杯羹。这些新兴平台的冲击十分有效，并且让亚马逊近一年内加快了购物升级的步伐和尝试。

2023年，跨境电商平台Temu、TikTok Shop、SHEIN等的交易量环比增幅超百倍，Temu、SHEIN、TikTok在上海空港口岸的出口申报量同比增长超10倍，申报出口量已占到上海空港口岸跨境电商出口申报总量的三成以上，已是爆发式增长。

三大平台各有千秋。SHEIN品牌深入人心，2023年再度拿下全球购物类APP下载量冠军；TikTok在美国的用户数量同比增长了14.1%，且在美国市场的渗透率达到了26.2%，Z 世代甚至已经在用TikTok进行日常搜索，用户粘性惊人。

Temu的增势尤其猛。截至2023年12月，Temu的独立访客数量达到4.67亿，仅次于亚马逊。

这得益于Temu在恰好的时间打出的低价牌。Temu近日委托Propeller Insights进行了一项在线调查，近64%的受访者表示，价格是影响他们购物的首要因素。除了价格，产品质量和交货速度也是影响消费者购买决策的重要因素，至于品牌声誉、在线安全和可持续发展，对购买的影响都相对较低。

Temu靠低价在海外声名鹊起，但低价不是全部的策略。

近日Temu宣布开启半托管模式，3月15日半托管在美国站点上线，月底将扩展至欧洲站点。参加半托管的卖家除了要上传产品、填写基本信息、维护库存，还要完成发货履约，适合货在海外仓，或者能满足提前发货到海外仓条件的卖家。而比价工作仍然由平台操刀。

业内卖家分析，国际物流配送是Temu上线以来最容易被差评，也是除了广告推广之外耗费资金最大的一个板块，半托管模式上线后，平台丢掉了这个包袱，既减少了资金消耗又保证了配送时效，之后可能会跑得更快。

跨境电商行业格局已稳固多时，新平台的冲击打破了原有格局，也带来了新的机会。无论新老平台都需要凝神聚力，才能在奔跑的河流中更进一步，甚至堪堪维持固有的市场。