亚马逊严查升级！多个敏感词慎用

旺季悄然临近，爆单前的黑暗也要来了！

按照既定规律，每年旺季前夕亚马逊平台都会进行一波又一波的大扫号，“刷单、变体和关联”被业内人士戏称为封号老三样。

近段时间，已经有部分卖家表示因为操纵评论被封号，此外，还有消息曝出平台已经收紧对站内信的违规处罚力度，被封号后并没有申诉机会！

亚马逊更新站内信新规？已有卖家账号被封

相信广大亚马逊卖家对站内信并不陌生，站内信在订单确认和跟进、售后服务、获取反馈和处理投诉方面有着很大作用。

不过，部分卖家为了让产品获得更好更高的评价，会通过站内信要求消费者删除差评或者进行其他违规操作，如此会对账号产生一定负面影响。近日有消息显示，亚马逊正在严查站内信违规行为，并更新了站内信新规。

知情人士爆料称，美国站收紧了对“卖家通过后台站内信(邮箱）跟消费者沟通过程中违规的行为”处罚力度，从原来的“警告然后可申诉”，到“现在关店不接受申诉”。卖家需要立即停止通过站内信或者邮箱跟顾客沟通谈及“评论”、“购物体验”、“给gift”等词汇。

也就是说，之前卖家出现站内信违规行为后，账号被封还有机会申诉把账号救回来，现在店铺被关后，卖家申诉的机会直接被剥夺。“有偿删评、有偿好评、好评给gift”等词汇均是平台重点关注的敏感词汇，卖家不能触碰。

有关这种说法是否真的属实？目前平台官方还未有明确消息，因此不少卖家表示存疑，因为站内信违规就关店，平台未免有点不近人情。但是，目前已经有多位卖家表示收到平台发来的站内信绩效警告，甚至还有卖家表示账号已经被封，申诉无门。“我的到现在还没解封”，其中一位中招卖家表示，账号被封后还没救回来。

另有知情人士表示，尤其近一年时间内平台都在严查站内信，大批卖家因为站内信违规被平台盯上了，甚至卖家站内信违规收绩效的案例比刷单违规收绩效的情况还要多。来一次绩效属于一刷，后期再因为操纵排名等行为来绩效属于二刷，账号就会被封，没得救了。“而且现在亚马逊对于站内信监控是机器人+AI+人工，三位一体审核，在站内信搞违规动作，无异于玩火自焚。”

亚马逊判定违规的逻辑是：消费者给出差评后，卖家联系消费者删改差评。此外，如果卖家在消费者未回消息的情况下，继续多次发消息，也算违规；伪装成单亲妈妈或者失业青年求好评，同样会被平台盯上。

从多方反馈来看，不可否认的是，平台确实加强了对站内信违规的排查力度，广大亚马逊卖家还需谨慎行事，合规运营，确保旺季能够平稳度过。

站内信使用需知，不能包含这些内容

根据亚马逊站内信政策，站内信需严格遵守规定，不得出现以下内容：

1、要求客户移除/修改现有商品的评论，或要求买家仅在对商品拥有良好体验时才对商品做出评论。

2、重复请求商品评论或买家反馈。

3、使用奖励补偿引导用户只留好评，包括金钱奖励、礼品卡、免费或打折商品、退款、返点或赔偿、优惠等。

4、营销或促销信息，包括优惠券。

5、外部链接，完成订单所必需的安全链接（https 而不是 http）或亚马逊链接除外。

6、包含或显示您的网站链接的标志。

7、私人的联系方式，如个人/企业电话或者邮箱电话号码等，但与保修、配送提供商、制造商有关的电话号码除外。

站内信不能出现哪些敏感词汇？

知情人士表示，review, evaluation, comment, feedback, rating, star positive, negative, critical, bad, level, appraise amend, change, modify, alter, withdraw, retract, edit, remove, delete, update, revise, erase, cancel, wipe out等词汇均可能会被平台检测到，轻则邮件被拦截，重则触发账号风险。尤其是review、feedback、rating这些字眼直接与产品评论相关，平台会格外严查。

亚马逊严查刷单，二刷申诉几乎没有成功率

除了站内信问题，近段时间因为刷单致使账号被封的现象也多了起来：

亚马逊又在扫刷单警告了，多位同行中招。

店铺因为二刷被封了，还有机会救回来吗？

二刷挂号后申诉5次都失败了。

……

一位亚马逊卖家表示，店铺刚因为违反“评分、反馈和评论”而被停用。提交了所有资料，但是总是被平台回复称信息不足，无法救回店铺。

另一位卖家也表示，店铺因为二刷问题被封了，申诉无门，无论提交多完整的资料均不能重新激活店铺。

可以发现，现在二刷的申诉难度非常高。根据多位知情人士透露，平台严打刷单，二刷申诉几乎没有成功率。值得注意的是，并不是卖家有过一次刷单行为就算一刷，而是卖家有过多次违规行为后，收到了警告算一刷，第一次被逮住可能只是一个警告，平台愿意给卖家一次“改过自新”的机会，倘若在收到警告后继续进行相关违规行为，再次被抓住就会导致封号，且账号救不回来了。还有一种情况是，平台系统会根据卖家的违规严重程度判定是一刷还是二刷，详细来说就是，平台会检测卖家不同站点的刷单次数，或者单站点刷单次数，如果卖家刷单行为对店铺的影响程度非常大，因为人为的过多操纵评论致使店铺日出单量过多，那么卖家或许就会被平台直接判定为二刷，店铺直接被封。

“卖家聘请第三方服务商，通过提供经济报酬、折扣、免费商品或其他形式的补偿，鼓励买家购买他们的商品或竞争对手的商品并撰写评论”等行为屡禁不止，平台的严查力度也随之越来越大。在当下的环境下，黑帽操作的空间越来越小了。