慈善专访 | 敏杰发展有限公司孙敏：小而美品类是中小卖家的突破口 ... ... ...

一位潮汕女创业者，拥有多年国际贸易进出口经验，这是孙敏的第一重身份，目前主要与欧洲合作伙伴合作经营跨境电商进出口业务项目；妈妈，这是孙敏的第二个身份，缘由女儿涉猎进口母婴用品。本次，亿恩网带您走近这位“女强人”式的妈妈，听她对慈善的见解、对行业的看法、对中小卖家的建议……

亿恩网：您参与本次亿恩举办的西藏行公益活动的初心是什么？

孙敏：当我们看到亿恩媒体举办的“跨境电商走进西藏朝圣之旅”公益活动，看到藏区的孩子们在9月份就开始忍饥挨冻，要到每年的5月份气温才会回升解除寒冬状态。我们便萌发了捐助一些奶粉作为物资这样的念头，由亿恩媒体帮我们把奶粉送到藏区给当地的孩子们增加营养补充。

而且我们了解到虽然西藏地区有当地的牦牛奶粉，但是营养价值和品质参差。既然我们有品质更好的婴儿奶粉，我们愿意赠送一些给真正需要的孩子。每个人都应该在自己能力范围之内多帮助有需要的人，公益事业是一种回馈社会的行为。我们团队的合作伙伴基本都是为人父母的人，所以我们希望每一位孩子都健康平安快乐的成长。

亿恩网：以您的经验来看，目前国内的哪些品类的电子产品比较受欧洲人欢迎？

孙敏：欧洲市场上对产品的品质要求相对其他国家更高些，智能手机、家用小家电、3C电子产品、计算机周边产品、智能穿戴系列产品是目前欧洲电商平台上销售量比较好的品类，这几年欧洲经济开始复苏，欧洲市场对新兴科技的产品兴趣非常高。

亿恩网：您涉猎进口母婴用品的初衷是什么？

孙敏：其实我们涉足母婴品类进口完全是无心插柳的，我的女儿是2012年出生的，当时我委托欧洲的合作伙伴帮我采购知名牌婴儿奶粉和各种母婴用品，随着孩子日渐长大，我们身边的亲朋好友看到孩子成长得很好，于是也委托我们协助采购更多的婴儿奶粉和其他母婴用品，这才促成我们进入这一品类。作为母亲，我们非常在意孩子的食品安全性。看到孩子们健康成长，这是我们非常欣慰的事情。

亿恩网：进口奶粉在国内需求量很大，但竞争也大，您认为应如何在激烈的竞争中突出优势？

孙敏：母婴品类的利润其实很低，特别今年各大电商平台持续的在用价格战来聚拢人气。面对这样的局势，塑造自身的优势很重要，拿我们公司来说，我们的优势是自有采购渠道控制产品的货源及品质，我们坚持用我们的服务和产品品质积累用户口碑。作为这一行业的中小卖家，我们的初衷是为宝宝们提供安全的口粮和用品。我们的客户数量是呈现增长的趋势，客户的复购率和口碑相传的传播率挺好的。我们的客户订购周期基本上是一年到三年，甚至我们的客户会主动传播帮我们导入更多的新客户。

亿恩网：进口“生鲜食品”现下很抢人眼球，您觉得还有哪些进口品类是可以深入发掘的？

孙敏：进口“生鲜食品”对质检把控要求比较高，随着全球供应链扁平化发展，买全球卖全球是未来的趋势。移动物联网的发展让我们处在一个很好的时代，只要市场上有需求，就会有人关注到这个需求然后引入品类或服务。具体有哪些品类可以成为下一个“生鲜食品”，还是根据消费者的需求。

亿恩网：进口和出口您都有涉及，那您认为做哪个会更有竞争优势？

孙敏：跨境电商进出口我们都有涉足，母婴品类是国内市场的刚需，但是竞争很激烈。我们在进口方面目前只注重服务好原有的客户群体，部分客户群体会转化成我们的二级销售团队。而跨境电商出口则有更大的市场空间可以运作，所以我们的精力主要是放在跨境电商出口方面，在欧洲市场上建立落地团队在当地进行运营与售后。

亿恩网：对于中小卖家来说，您觉得应如何应对目前跨境行业竞争激烈的局面？

孙敏：相比大卖家，中小卖家在营销工具、海外仓布局、选品方面会有一定的局限性。中小卖家的优点是规模小，营销方式灵活，对客户的服务到位。规模小，成本可控性强；营销灵活，选品灵活，挑好卖的产品销售；客服到位，因为出货量不是很大，所以可以针对不同客户做定制化服务，从而提高客户的忠诚度。对于中小卖家，在应对跨境电商行业竞争激烈的局面中可以发挥自己的优势，集中精力做小而美的产品类目，坚持做好细节管理并且用更好的服务来积累客户群。

（编辑：亿恩  王瑞） 

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