如何处理亚马逊恶意差评？

“差评”历来是卖家们最忌讳的事情，无伤大雅的差评可能只会影响部分购物者的购买信心，一旦差评率超过平台规定，那么卖家朋友们就有可能面临账号被封，产品下架的局面，那么怎么有效的处理差评，特别是恶意差评呢？

我们首先看一下差评的产生原因，因为差评涉及买卖双方，所以卖家遇到差评的时候不能理所应当的认为是买家恶意为之，这时候需要做的是自我反省，先从自身找原因。

一般情况下，买家差评的原因有：色差、产品质量问题、货不对板、缺件、产品破损等。如果出现这些问题，卖家需要确认自己的产品是否有质量及包装问题，如果买家所述为事实，那么卖家需要友好的与客户沟通，进行货物调换、或者给予一定金额的补偿，如果店铺有优惠活动，还可以给与买家一定的优惠或折扣，这样有利于后期与卖家进行协商移除差评。

同时，卖家要对同一款产品出现的差评原因，进行定期的统计。这样不但能与厂商沟通解决产品出现的质量问题，从源头把控好质量，而且也能在同类事件发生的时候做好应急措施。

当然，差评的产生还有另外一种，那么就是恶意差评。例如，前段时间有爆料称亚马逊遭到恶意团伙下单后，以邮件的形式向卖家进行勒索，表示若不按照其要求进行转账，将会在短时间内进行差评。面对这种情况，卖家们就可向平台申请帮助。卖家们可保留证据发送给平台，亚马逊会在收到卖家投诉后将差评进行屏蔽。

以勒索为目的的差评并不常见，但某些无理取闹的买家差评，或者因为一些小优惠没被满足而恶意评论的买家，却屡见不鲜。对此，卖卖家可以到help/contact seller support，提供运单号、发货信息等让亚马逊帮助删除评论。

除此之外，特别是新手卖家要知道在亚马逊平台，类似下面的买家评论是可以删除：评价含有粗俗语言；评价含有卖家私人身份信息，如邮箱地址、姓名、电话号码；评价全部都是评价产品；评价全部是针对亚马逊物流或订单服务。

综合上面的各种情况来看，卖家朋友在遇到恶意评价时在排除自身的因素外，要用合理的方法去处理，以避免类似事情再度发生。

（编辑：亿恩 淑君）

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