跨境电商如何打造品牌

本文来自：亿恩网原创

作者：文亮

2014-09-09 09:02

引言 “女孩子永远嫌自己衣服少，鞋柜不够大”。网络时装品牌近几年发展可谓炙手可热，几个小众品牌时尚品牌都获得了非常可观的投资国内最早一大佬也是在网络时尚领域赚得盆满钵满一个网络时尚品牌看似美好，要做好实则 ...

“女孩子永远嫌自己衣服少，鞋柜不够大”。

网络时装品牌近几年发展可谓炙手可热，几个小众品牌时尚品牌都获得了非常可观的投资国内最早一大佬也是在网络时尚领域赚得盆满钵满一个网络时尚品牌看似美好，要做好实则需要十足的内功修炼。接下来两篇文章，我会结合我自己的理解和大家分享下一些心得。瓜子，板凳走起。

终极修炼目标：把自己的品牌网站打造成一个拥有特定粉丝群的时尚平台，粉丝们不断来探索新款，哪怕只是解解眼馋。

1、眼球经济时代

用漂亮的图片，精致的细节，完美的视频来最大化抓住客户眼球。图片上应该下的功夫，服装的材质，拉链的做工，整体手感的体现，各个角度衣服的展示，标签的细节等等。当然，如果有能力拍摄一段七八秒的视频来动态展示衣服的外观，你就甩出对手一大截了。

2、精美的包装

网络购物不是一个闭环，客户收到包裹的这一刻，应该给予更多的惊喜。一件包装精美的礼服，本身就能让客户赏心悦目，或许衣服没有那么完美，也许尺寸并没有那么合适，但是精心呵护的包装，相信会让客户消很大的火气。再有精力，手工写一些祝福的小note，发几张优惠券，再不行，干脆附送一些精美小礼物。

3、一小段产品描述

对比3C 等标准化行业统一刻板的产品规格描述，时尚品牌在这方面相信有更多提升的空间。曾经和一个国外的推广团队沟通，看了我们的产品，首先抛给我们一个问题：你们产品独特的卖点是哪里？为什么我google你的产品标题和描述出来成千上万的类似产品？这又不是所有时尚品牌，至少是国内卖家的痛点。换几个单词，换换顺序，加加见见，根本写不出新意。

以‘白色连衣裙’为例，国内外贸电商, 常用文字是The white dress is very beautiful（美丽的）, gorgeours（优雅的）……

而美国本土是怎样写‘白色连衣裙’的文案了？请看下例：

We just talkedabout the ever-changing little black dress. So, in an effort to be fair, we’re going to recognize the other side of thespectrum. Tons of people already ascribe to #ALLWHITEEVERYTHING, but it’s not just about head-to-toemonochromatism. People like Ivania Carpio surround their lives in white,adorning themselves in minimal accessories and designing their living spaces tolook like that scene in Charlie’s Angels where Natalie sneaks into Redstar’s computer in an all-white unitard. No oneever gets that reference, so here, watch. We rounded up some inspo images incase you’re thinking that white might be thenon-color you’ve been looking for!

都在说站内内容很关键，内容是网络营销新的货币，为何不换种思路，把每个产品的描述，当成一篇小型文章来写，每个产品，就是一个Mini Blog。英语八级足够写一段一两百字的描述了，不过有实力，产品SKU 不是非常巨大的情况下，还是建议外包给老外。

4、网站首页氛围的营造，整个网站风格的设计。

出色的时尚品牌，一定不要吝啬网站前端的设计成本，逛商场讲究商场的氛围档次，网站更是一样。这点建议多和国外时尚大咖的风格学习，不要拿国内那么仅有的几家比来比去啦！

个人收藏的几个用心设计过的国外网站：

http://freepeople.com/

http://www.topshop.co.uk/

http://www.martinandosa.com/

http://www.reiss.co.uk/

http://www.coast-stores.com/

http://toobydoo.com/

5、新品，新品，新品！

首页几个大banner，作用就是引导新品，让客户知道你们经常更新，保持新鲜感，让他们订阅邮件也好，FB互动也好，发新品来吸引多次购买。哪怕你每次更新不多，只有十几款，没关系，策划一个collection，告诉客户你们这批新款独特的卖点在哪里，多从自己产品的风格、特性和材质下功夫，这些我们电商人太容易忽略，设计师往往又不能自己参与产品更新和排序规则的设计，所以忽略了我们最应该关注的产品本身。

关于产品，我多说一下，翻开国内时尚类网站，点开任何一个分类，鱼龙混杂的产品，驴唇不对马嘴。采集了N多设计师，混杂在一起，不同的背景，不同比例的模特，分在一个风格下面，他们真的是一个风格吗？图片背景不一样OK, 找美工抠图，换成统一的纯色背景；尺寸不一致，调整到统一的宽度或者高度；风格不协调，仔细做好产品分类，多分几个collection，总归有办法，或者至少看起来他们像是一个分类。

6、对客户开放，诚实。

产品评论永远是四星，五星，永远都是perfect dress！？其实真正关心我们产品和品牌的用户，不会太在意一两个差评的，如果我们客服能够及时有效地回应问题，面对问题，我想客户会理解我们，对建立客户忠实度，未尝不是一种无形中的帮助呢？

我们的退货政策，30 day money back guarantee! No risk! 我们真的做到对客户No risk了吗？过分承诺，伤害了客户，更是对品牌形象的一种打击，日积月累，负面评价多了，客户 google “Your Brand+reviews”的时候，你后悔就晚了。再有，你承诺的worldwide free shipping，真的是全球免邮吗？为啥某某岛国你收了客户30美金？再次强调，不要过分承诺，哪怕一列一个100多个国家免邮的名单，国外时尚电商也都是这么做的，保持严谨，诚实。“念念不忘，总有回响”

7、网页弹窗

我们传统认为这是个很烦人的行为，刚打开一个网站，刚要开始浏览产品，咔！跳出一个弹窗，让你填写邮件！大多数人都是直接找关闭按钮, 直接关掉，这是我们本能的反应！注意，注意，注意！你想想，你真是一个来购买的消费者吗？还是作为一个行业探索者或者一个竞争对手来到对方网站看到了这个弹窗，下意识的关掉了这个。一个真正有意图的客户，我相信多数会看看弹窗上写的是什么，如果你正好提供10美金的优惠券，是不是轻易得到了一个订阅客户呢？

8、访客直接结算和Facebook登陆

暂且调查了国内行业一些领军大佬们，Facebook 直接登陆做得都不错，给客户提供了用facebok按钮一键登录的选项，解决了最开始的信任危机，不会要求你去填写一大堆的用户名密码等。访客结算，大部门没有做到，网站初期，建议采用，除非你名气特别大，足够牛X。

9、用好cookies做好个性化推荐

回访用户，可以根据之前浏览的产品，作对对应类目下热卖产品的推荐。这个方面，国内外贸电商基本全军覆没。

10、讲个好故事吧！

看一下自己的GA 统计数据，有多少新来的访客访问了你的 about us 页面。我相信这个比例很高的原因一定是客户想要建立对你信任的一个必然需要了解的步骤。找个写作好的老外，给你编一个美丽动人的故事吧。打动了自己，打动了客户。

（编辑：亿恩 Change）

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