怎样利用网站搜索提高转化率

上月底，英国举办了 Internet Retailing Expo，在这次大会上业内专家发表了关于电商网站网站搜索以及具体怎样提高转化率的讲话。

下面即是讲话要点，我们来看专家给我们提高网站转化率的支招。

关注“spearfishers（用鱼叉潜水捕鱼的人）”

好的网站搜索应该面向每个人，因为每个网站都应该注重帮助客户找到他们想要找的东西。

Forrester Research的一份报告指出，零售商应该关注“spearfishers”，就是访问网站找特定产品的买家。怎样做呢？提供有用的网站搜索是很好的做法。

Forrester Research也发现43%的访问者进入网站后，会立即寻找搜索框，搜索者的转化率是不进行搜索访问者的2-3倍。

简化购买路径

用户需要轻松获取到他们搜索的东西，完成购买行为需要点击的次数也影响转化率。

一个丰富的自动完成的搜索引擎能加速一个特定产品的搜索，帮助客户完成购买行为。

另外，增加畅销产品的推荐也很有用，这能重定向到网站的特定页面，帮助买家尽快发现他们要找的东西。例如，当搜索只显示一条结果时，可以直接重定向到特定页面，帮助简便客户的搜索过程。

了解客户

搜索应该提供相关的结果，任何不相关的结果都会影响转化率。

了解客户想要找什么很重要，基于这个了解就可以优先放最适宜的产品。动态改进可以让客户自己决定买什么，这有助于提高转化率。

优化搜索

搜索优化得好，购买的可能性就越大。

例如，不能让拼写错误使用户错过准确搜索结果。通过提供合适的拼写结果降低了跳出率，也增加了用户购买特定产品的机会。

另外，你也可以识别不利于转化的关键词，通过放置搜索结果顶端或者底部来升级或降级产品。

建立登陆页

用于进行付费点击推广活动或者邮件营销活动时，建立专用的登录页，可以提高转化率，因为这可以提高搜索特定产品时的相关性和用户体验。

热门搜索词的分析，表明定制搜索页面的重要性，不管是不是特定品牌，或者特定产品。

提供更多选择

无论用户是否找到了他们要找的东西，搜索结果都可以被相关推荐产品加强。

例如，亚马逊的产品推荐占据页面的75%，他们似乎从转化率中获益颇多，因为 他们的推荐跟用户的搜索极其相近。

产品推荐能增加10-25%的网站收益，降低11%的跳出率。

最后，不要忘记移动端

因为移动设备的流行，在PC端和移动端提供同样的用户体验，显得比以往任何时候都重要。

较少的键入（和浏览）可以提升移动端用户体验，以及速度和简便对“spearfisher”类型的买家都很关键。

移动搜索也应该适应较小的屏幕，以确保客户不会过早地放弃购买行为。

（编辑：亿恩 白影） 

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