卖家的自我修养：如何与骗子买家斗智斗勇确保不受损失？

不管是做亚马逊，eBay，还是Wish，我相信您都遇到过一些令人啼笑皆非的买家。如果是在可谅解范围内的，我们只当笑话吐槽一番——脑子有泡！但总有那些素质低下，贪占“小便宜”的买家编出各种理由，使出各种花样给你秀出“外国的月亮比较方”，充分诠释了他们道德的最低限是，没有最低只有更低。以至于有些卖家经历完这一场场骗局后，彻底方了。。。有些人已经累觉不爱了。

这种情况不仅是在一个平台上出现过，其他平台也不断有人哭诉。而且，国外卖家同行被坑的也不在少数。

比如，有的买家想赶在一场PARTY上来一件惊艳全场的礼服，于是下单，到货，穿衣，走起，艳压群芳，不错,这很可以。但Party一结束，一句“衣服与描述不符”嗖~退回来了。白穿一天，很开心啊。

更有甚者，退货也耍起花样来了，说着退货，结果到了一看，包裹不是原来那个包裹，商品不是原来那个，，，等会儿，商品在哪里？这特喵的分明是一堆废纸和垃圾！无耻~

总之，奇葩理由多，奇葩买家是神一样的存在，这些bad buyers不是娱乐来的，他们其实很单纯的，他们只是在单纯地骗钱骗商品。这些行为在国外电商市场上通常被看作是“victimless crime”（无受害人犯罪）。话说，损失了钱，损失名誉就不被看做是有受害人了么？

这些bad buyers不整治是不行了，如何防范他们避免让自己受损失呢?

宣称“没收到产品”的买家该如何对付？

先上一个故事：一个卖家的客户claim中说，他在其他几家eBay卖家中订的商品全都到了，就是没收到这个店铺的商品。该卖家感到奇怪，于是追踪这个买家在其他家所留的自动feedback，联系到了另外几家店主，结果，奇葩事来了，这几家店主也表示该买家对他们说了同样的话。。。。

套路还能再多一些吗！？如果这几个店家不互相联系，估计这位bad buyer正在坑边瞅着他们乐呢。现在有证据了，几位店主一联合，这位“套路兄”的功也就破了。

但是这种事情还是有幸运的成分在的，而且是需要花费时间的，如果被骗的产品价值低一般卖家也就自认倒霉不了了之了。

最好的办法就是使用一个带有包裹追踪服务的快递，包裹的行走路线就是给那些声称没收到货的买家最好的打脸方式。但是还是有一点不足，价值低的产品使用这个是不划算的，毕竟带包裹追踪服务的物流价格是相对贵点的。假设你每200个订单就有10个要求退定的，那欺诈订单就是5%。而每单你所付的追踪包裹费用是2美元，加起来就是400美元，那么，这200单里面的10单商品价值是否值400美元？

如此看来，对于低价值产品，这种办法也不是一个万全之策，而且就算对方签字接单他也可以无耻地说，字不是自己签的，就碉堡了~

还有别的办法吗？

如果你有时间，并且有这个能力就能坐在家里运筹帷幄，制敌致胜当然是最好不过了。比如一位卖家遇到一个重复使用优惠码多次扫货，后来又声称没有收到的家伙。幸运的是，卖家自制的优惠码及纸质发票可以联系到买家甚至了解到有他们的住址，刚好这位又住在他们的仓库附近，于是就“直捣黄龙”爽朗解决了。

不少卖家都会使用优惠券来个大促销吸引买家直接来消费，但这也会造成买家产生 “会不会是便宜货，买亏了”的感觉。

eBay英国有位叫Andrew Minalto的人为了不花钱又追踪到包裹想到一个“黑帽技术”：给包裹贴上条形码或者序列号。他认为，如果要采用这个办法，记得你贴这个label千万不要和皇家邮政太相似了，不然邮局不会接收的。

除此之外，骗子买家常利用的一个借口就是平台的“无理由退货”政策。其实最常见的退货理由是 “实物与描述不符”，货物退回，卖家承担运费后发现东西都是至少用过一此的。尤其是在服装品类中，事实上有六分之一的女性承认干过这种事情！

电子产品中就没有这种情况了吗？NO！亚马逊卖家Jeff Reifman曾经以199美元售出一个苹果TV二代，结果退货时收到的是一个二手的，价值仅为65美元的苹果TV三代。因为外观相同，申诉时亚马逊不相信他。Jeff Reifman也是轴，愣是花了一年时间“讨回了说法”。

遇到这件事，简直要在心中狂骂王八蛋了，他们拿平台政策撑腰，还真是有口难辩。但还是要记得，申诉时抓住重点：你发出的商品，是正常情况下的完整商品，而退换回来的商品则是残次品（用过的，或是损坏的），甚至是调包的商品。如果有可能，在退回的包装打开前做好录像准备，因为一旦打开，没有记录，骗子就可能咬定别的无赖理由了。这种解决方式能够在处理事情过程中免去很多麻烦，节省时间。

（编辑：亿恩 雷景） 

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