eBay报告：今年假日68%商家忽视移动电商投资

本文来自：亿恩网原创

作者：anny

2014-09-29 08:30

引言对于零售商来说，一到假日购物高峰，就比较注重价格，营销和客服，而容易忽视战略性电商基础设施建设。如移动商务，许多人没有注意到这个本应该充分利用的机遇。2014年假日零售统计中，eBay报告高达68%零售商忽视移 ...

对于零售商来说，一到假日购物高峰，就比较注重价格，营销和客服，而容易忽视战略性电商基础设施建设。如移动商务，许多人没有注意到这个本应该充分利用的机遇。2014年假日零售统计中，eBay报告高达68%零售商忽视移动商务投资。事实上，移动商务，连同消费者数据抓取，物流配送优化和全球扩张一起，是即将到来的假日购物旺季四大主要趋势。

零售商的营销努力

这个假日购物高峰，零售商忙于优化和保护消费者数据。为此大力投资具有更强大数据采集和分析能力的工具。包括社交媒体（29%），电子邮件促销技术（22%）和搜索引擎优化（12%）。

87%零售商对获取店内消费数据做了更好地准备。通过对网络和实体店的数据分析，零售商可以创造出与客户更多有意义的互动，从而促进线上和线下的销售。网络安全是大型在线零售商（销售额从5000万到2.5亿美元）关心的头等大事。虽然77%零售商没有经历过安全漏洞事故，但依然大约65%零售商关注公司数据安全性。

移动电商没有成为零售商关注重点

当零售商执行假日营销策略的时候，应该关注消费者数据所带来的业绩增长。在尊重消费者隐私权基础上，通过网络推广展示，重定位，社交媒体和归应分析来确保消费者的品牌信息到达新的消费者和失联的消费者。

新平板电脑或新移动设备带来的一些创新，可能会干扰零售战略和品牌体验。比如需要一种响应式网站设计技术，能够在新操作系统或新设备当中自动适应和匹配品牌体验和网站内容。无需重新设计和改动网站。

移动电商增长最快

eBay全球产品高级副总裁Mark Lavelle认为，移动采购将继续成倍增长。如果能及时投资移动商务，并能提供最好的移动体验，那么零售商就会在竞争中胜出，获得更大的市场份额。

现在，移动商务是大多数零售商最大的短板。调查显示，在2014年假日购物期间，68%零售商不打算投资移动商务。只有三分之一的零售商把移动商务作为优先投资方向。这反应出大多数零售商在移动商务投入和战略决策上缺乏紧迫感，尽管移动商务是电子商务持续增长最快的部分。

对抗亚马逊

零售商往往在物流配送等领域吃败仗。超过51%零售商把亚马逊视作竞争对手。并且，大多数零售商认识到亚马逊拥有各方面的竞争优势。比如移动商务（60%），库存（56%），配送（54%）和退换货（44%）。但是，零售商依然选择价格，客户服务和营销，而不是投资更快的交付和运营优化。对于零售商来说，它们更靠近消费者。因此，提高交货速度和降低交货成本是一个战胜亚马逊的机会。

新的全球机遇

在2014年假日购物期间，45%零售商计划全球扩张，而想对应的，加拿大只有23%，英国16%，中国15%，澳大利亚7%和墨西哥5%。但阻碍跨境在线零售的最大障碍依次是，缺乏可靠的当地合作伙伴（33%），萎缩的市场需求（32%）和滞后的库存能力（31%）。为此，eBay通过Magento平台为零售商推出本地化网站，并通过其全球分销网络和物流配送让零售商迅速成长起来。

中美电商交流大使认为，在即将到来的假日购物高峰期，中国跨境电商也应该及时抓住这个机遇，尽快做好自己的移动网站和移动app，制定更详细可行的移动电商策略，最终能够分享移动电商高速发展带来的红利。只要选择合适的产品，采取合适的对策，积极应对新问题新情况，周密部署，跨境电商依然大有可为！

（编辑：亿恩 Anny）

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