挑准这个好时机，收割新订单和脑残粉

在线零售不像实体零售，客户进店购买，完事拎着袋子就走了。网购付了钱还得等几天才能收到自己买的东西，这期间，买家是满腔兴奋等待着包裹，是卖家趁虚而入的好时机。

小编为你支几招，看你能否把握住时机，收割一批新订单和脑残粉。

一、激发买家对已购产品的期待

与客户联系的最佳时机就是他们对卖家品牌最感兴趣的时候。有一份新的报告指出，91%的零售商认为，在买家下单购买后与他们互动能提高品牌知名度、客户满意度和忠诚度。

一些卖家在发送确认发货通知时，同时也会发送一些为买家量身制作的内容。举例来说，丝芙兰的货物跟踪页面包含产品建议、到社交页面的链接，还有设计得好看的背景，这些小细节会让买家对此次购买感到满意，渴望收到包裹。

二、激发买家对新产品的兴趣

精明的卖家会利用客户收到包裹之前的这段时间，竭力激发买家对其他产品的兴趣。90%的零售商认为，在买家下单之后和他们互动会带来新的流量和收入。

举例来说，如果你在Amazon Prime下单买了一个蛋糕模具，亚马逊后台就会为你推荐其他相关产品，比如量杯和其他烘焙用具等。机器学习算法可以提供个性化的产品建议，可以说是简单有效。

小编从麦肯锡公司的报告中了解到，买家在亚马逊上购买的产品有35%来自后台推荐。根据客户的资料和数据，卖家可以知道他们在行动之前需要什么。目前，只有54%的零售商会在买家下单之后推荐其他相关产品，包括你吗？

三、主动更新信息

时间就是金钱，干啥都要效率，网购也不例外，不信你一周不发货试试？买家保准烦得直接退货。所以，卖家要注意买家的心情，想买家之所想，然后在他们还没要求前主动满足其要求，比如及时更新订单信息，明确退货状态和预计到达时间。

搞清楚客户喜欢什么沟通渠道，互相加入联系人列表，用符合他们风格和习惯的方式联系他们，提供他们希望获得的信息。

和以往相比，现在的卖家更难获得客户的忠诚，人们的期待已经发生了改变，更想要舒适、方便和个性化的体验。虽然从实体零售转向在线零售有着新的挑战，但也为卖家提供了与客户沟通互动的新方式，还能创建忠诚的粉丝群，在下单购买和货物送达之间的这段时间就是加强这方面工作的重要时机之一。