中、俄媒体聚焦Joom“退货门”，5、6月频发最高损失或达数亿

近期中、俄媒体纷纷聚焦Joom的退货率飙升事件。上周，俄罗斯主流商业媒体RBC针对Joom平台“退货门”事件做了深度报道，并在报纸刊发了半版文章。在其名为《Joom卖家面临大量退货》的报道中，俄媒详细分析了Joom的政策，指出买家在下单后60天内未收到货物便可申请退款。也就意味着今年2月份和3月份通过“外部”邮政平邮渠道寄出去的包裹，到了60天后，也就是5月份和6月份的时候爆发了集中退款潮。报道一出旋即引发俄罗斯本地转载。

对此，Joom平台日前发布官方回复，认为自2月19日以来，平台因中国国内部分合作物流商频出问题而陷入了退款率飙升的困境。“我们持续收到物流出现问题的通知，然后告知卖家建议他们转向其他物流公司。由于出现问题的物流渠道占比并不大，数百个中才会发生一个，所以这对我们的运营没有太大影响。目前，卖家已经完全转向了可靠的交货渠道。”

不过，中国卖家对此回复似乎并不买账。有多位卖家爆料，自今年二月份以来，发往俄罗斯的产品退款率，从平时的6%-10%飙升到了40%-60%，甚至有卖家达到了80%以上的退款率。某卖家群中,不少卖家因退款问题压货达千万人民币以上，据初步统计，仅该群卖家压货就达两亿之多。

Joom曾在微信官方号上声称，从今年春天开始，俄罗斯邮政开始慢慢拒收外部物流的平邮，只接收中国、香港还有拉脱维亚邮政发的中国进口包裹。

此说法立即被知情人指出漏洞，俄邮作为国家邮政只接受中邮、港邮、拉邮的说话明显有违常理，并有转移焦点的嫌疑。事实是，俄罗斯邮政曾提前沟通多个跨境电商平台，要求提供对接信息的物流产品。

Joom在前不久紧急发通知给到自己平台的卖家。平邮渠道小包没有签收记录，货物进入目的国邮政网络后，无法全程跟踪查询，卖家只能通过收货人评价和订单退款率来评估签收情况。

俄罗斯邮政官方对此明确表示反对，称其并不认同Joom发表的物流变化影响退款率的论断。它申明俄罗斯邮政与所有电商平台和卖家以及客户在任何环节都时刻保持着紧密的联系，包括物流时间和配送质量。