欺诈者瞄准在线退货

对于零售商而言，打击退货欺诈和索赔愈发艰难。欺诈者和有组织零售犯罪集团盯上店内在线购买退货（BORIS）和在线购买退货（BORO），去年退货中二者占比超一半。德勤和Appriss Retail报告显示，去年零售商因欺诈性和滥用性退货和索赔损失1030亿美元，网上购物是重灾区，每年造成约210亿美元损失，如消费者欺诈性声称商品未到达或损坏以寻求补偿。威士等机构报告指出，退货欺诈是网上欺诈主要形式。零售商实行严格退货政策可能适得其反，超半数受访消费者表示不会从政策限制严格的零售商处购物。零售商需全面审视退货交易，整合多领域数据，利用人工智能等工具锁定欺诈事件，打破部门壁垒，制定战略反击在线退货欺诈，保护自身利润。

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