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亲，你是懂买家的卖家吗？

本文来自：亿恩网原创

作者：Serry

2014-11-14 10:41

引言跨境电商不像国内的淘宝，由于语言上的差异导致卖家在与买家沟通上会相对的简易化，甚至大多订单都是无沟通只下单。而随着本土化的发展日益成熟，越来越多的卖家开始走本地化，部分卖家都是聘请本地客服，包括产品描 ...

跨境电商不像国内的淘宝，由于语言上的差异导致卖家在与买家沟通上会相对的简易化，甚至大多订单都是无沟通只下单。而随着本土化的发展日益成熟，越来越多的卖家开始走本地化，部分卖家都是聘请本地客服，包括产品描述。

随后亿恩也观察了部分小语种电商，他们的产品不多，一天可能就是几百单，同样的产品价格比其他卖家高30%，物流也是相同，然而他的物流体验却让客户很满意。

最主要的原因还得从客服谈起，他们的客服都会把买家喜好需求放在第一位，然而目前国内的跨境电商最重视的是营销、品牌化、推广，最后才到客服。但是卖家们往往没有想到，虽然客服不能直接帮你带来订单，但是长远来来说却可以帮你的产品和店铺树立口碑，从而带动品牌化。

避开价格战

不要随意降低你的商品品质，更不要降低服务质量，价格战在未来必将是死路，唯有提高商品质量，打造产品的同时也给买家好的服务，做自己也能喜欢跟接受的商品。

把产品推出去

诚信对待买家，这是对产品负责任的关键，很多卖家喜欢抄袭其他店铺的产品描述甚至图片，最后落的下场轻则警告，重则被平台封锁。然后在买家看来，类似和不通顺的产品描述往往会大打折扣，据亿恩得知，多数买家成交订单时都是在翻阅第一段产品描述后则选择下单，她们并不会过多的去翻阅产品详细。

有时可以擅自替买家做主

做鞋子的卖家应该会遇到相同的苦恼，许多外国买家他们只认收到的鞋子合不合脚就是自己要的码数，由于外国人鞋子码数正常比国内码数会偏大一码，类似这样的情况可以在买家下单后直接帮买家发大一码，把吊牌接下来就可以，可以省去许多退换货的麻烦。

所以说，国外买家追求更多的是物有所值而并非物美价廉，如果价格便宜而质量不过关，国外买家将会将该款产品定位为一次性消费而不是持续性消费，从而无法实现二次消费，也讲阻碍产品的推广速度。

不仅如此，跨境电商的线下推广，跟一些线下店的合作，大多集中在社交软件或者网页广告，想要别人来找你，首先要有好的产品质量跟好的服务，所以说，你的成交量除了选品外，最主要还是取决于你。

（编辑：亿恩 Anny）

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