卖家脑瓜疼：2018年亚马逊共有70亿美金退货商品

对卖家来说，在线销售最让人头疼的问题之一就是退货了，圣诞过后的节日服装、送出去结果对方不喜欢的礼物等都可能被退货，如果商品有所损坏就更闹心了，对于高价产品来说尤其如此。

为了改善退货导致的买卖双方体验问题，2018年9月，亚马逊推出了免费为买家换货服务：退货的买家可以向亚马逊申请免费向其发送换货商品,而卖家无需支付任何费用。当买家申请换货时，亚马逊会直接从卖家的库存中发出换货商品给买家，同时要求买家讲原始商品退回亚马逊的退货处理中心。如果买家未退回原始商品，或退回时商品处于残损状况，亚马逊会根据退货政策对卖家进行赔偿。

亚马逊表示，这一政策会让买家退货变得更加方便，卖家也可以在付款和退款上少花一些时间。但相比可以节省一点FBA操作费，更多的卖家认为其可能导致退货率上升，对服装等产品来说并不乐观。

据了解，2018年亚马逊共计产生了价值70亿美元的回退商品，这让不少卖家大吃一惊。虽然退货问题不断，但没想到规模已经这样庞大了。对于退货商品，亚马逊会对其中的一部分重新包装并当做新品进行销售，或是标记“used”再次销售，不过大部分退回产品都被卖给了清算网站，后者则以折扣价格批量售出。

美国流行的拍卖网站Liquidation.com是亚马逊主要的回退商品销售平台之一，其产品类别包括服装，计算机，电子，家居用品，工业设备，汽车等。对于从亚马逊和其他电商平台购买回退的产品，他们常常将50件商品一起放入箱中并以低于市场价格5-15%的售价出售,去年其销售了6.264亿美元的商品。